电话营销是一项工作量大、重复性强、拒绝率高的工作。所以对电话销售人员也有一定的要求:固体稳定情绪,清晰的语言表达能力,某种产品或服务的知识,良好的演讲技巧,耐心和在压力下工作的能力。

首先，在选择电话销售人员时，他是否稳固和稳定是非常重要的。只有那些踏实、愿意工作、追求稳定、没有太大野心的人，才能在较稳定、较长的时间内从事这样一项长期稳定、重复性高的工作。耐心的工作，太聪明，太野心勃勃，常常不能在这样的位置坚持下去。

CRM客户信息管理是呼叫中心系统的一个核心功能，主要是对客户数据库的信息管理和来电弹屏功能。客户数据库可以接入企业自身的业务系统，也可以直接通过客服呼叫中心系统的客户数据库进行导入、更新及维护。从而客服人员能够提供精准及时的客户服务。来电弹屏功能是指坐席人员在接听老客户来电时，坐席电脑上会自动弹出对应的客户资料和历史通话记录等查询入口，方便客服人员快速掌握客户信息，提升接待效率。

慧营销网络电话采用的人机交互体验，让企业打开了全新的电话营销方式，不仅不用考虑人工成本高，也不用担心电销工作效率低，绝对是销售类企业最快获取意向客户的得力助手。

工单系统则是呼叫中心系统的一个重要功能，尤其对于用户要求不能直接得到解决且涉及多部门协作的售后服务系统中，工单系统显得尤为重要。当坐席人员为客户建立工单时，需准确记录用户需求，并按照类型，内容、解决状态、等进行分类后，然后按照工单管理规则流转到相应的部门或者人员进行处理。通过企业网络电话系统，能够保障客户问题得到及时的跟进，以免出现用户问题解决不及时的情况。