客户关系管理的实施重在员工的参与，让员工充分的认识到其中的价值尤为重要。要实施新的客户管理模式，还要适应一个相对复杂的系统，这对员工看来其实是一个负担，积极性比不高，从而影响CRM的实施。领导者应该多跟员工沟通，让他们知道这套系统能为他们带来什么样的提升，才能激励他们接受新的工作模式。

要了解呼叫中心语音系统识别人类语音，首先要明白所谓的语音识别技术就是让计算机可以读懂人类的说话的意思和内容。这其中包括了两方面的内容，一是让呼叫中心语音系统逐字逐句听懂，而不是转化成语言文字；二是呼叫中心语音系统对口述内容所包含的请求或命令加以领会，做出正确回应，而不是仅仅拘泥于所有词汇的正确转换。

慧营销呼叫中心外呼系统配备员工知识库，可以结合产品信息对常用问题进行总结。各级成员自定义构建优秀的话术模板和分享高保真的录音范例，轻松构建共享式学习、成长模式，新员工通过听取优秀销售的通话录音，快速上手，找到与客户交流的切入点。并且通过录音，销售可以在跟进前回顾往期聊天内容，梳理客户需求、总结沟通中的常见问题，不断改进形成完善的回答方案，确定营销策略。管理人员可以看长时间未跟进的客户有哪些，要督促下他们跟紧。

慧营销企业呼叫中心系统通过与客户沟通中获取到的基本信息、挖掘出的需求细节建立客户专属档案，并将客户划分为意向、签约、沉默、流失四种阶段，销售人员可以根据自己的工作进程和客户目前的情况进行分类，对不同情况的用户制定不同的工作计划，四种情况之间可以根据客户动态相互转化，直至转为沉默和流失客户，并且还有客户接触历史和客户交易历史的管理，帮助我们了解过往的交易情况，促进交叉购买和二次消费。