企业总机业务，顾名思义就是客户拨打服务号码按照语音提示用户进行转接，最后获取最终想要的服务的一种业务，类似于拨打客户 10086 查询天气、查询话费之类的业务，它属于客服型业务。企业总机就是为客户设置一些 IVR 语音导航提供一些特有的语音导航服务。企业总机设计了灵活的根据时间段设置 IVR 的功能，还可以设置多种方式转到总机。IVR(英文名称 Interactive Voice Response)即互动式语音应答，您只需用电话即可进入服务中心，可根据运营商播放的语音提示来按键获取相应的服务。该业务常用于客服型服务， 在客户的售后服务与咨询业务中最为常见。 新增：打开业务菜单下的企业总机页面，点击新增按钮即可新增数据，下面详细解释一下数据配置。同样地，企业总机的配置类似于群呼任务，需要逐步来配置。

①配置 ivr 语音的播放次数以及名称(请阅读蓝框内容中注意事项)，并启用之，如下图所示，点击下一步；

②配置默认的总机行为。指定每一周中哪几天生效并且指定生效的时间范围，并指明语音文件、呼叫方式、呼叫目标，如下图所示；

③如果只设置默认时间段的总机行为，请忽略此步骤，跳往步骤④；我们可以做一些个性化的设置，不同的时间段设置不同的语音导航与总机行为。点击增加时间段按钮，如下图所示，可以新增个性化的总机行为配置。以此类推，我们可以新增若干个个性化总机行为配置。个性化配置新增完成之后，点击下一步；

④设置接入该企业总机的 DID 大号，如下图所示，设置好之后点击确定按钮，企业总机功能创建成功。

企业总机的行为方式主要有三种：直接转、拨分机转、按键转，下面来一一解释：

我们再来说明一下分机配置的优先级。企业总机的优先级策略是优选个性化总机配置， 即点击新增时间段所添加配置，添加的越早优先级越高，当所有的个性化配置时间段都不匹配时，最后才选择‘其它时段’的默认总机行为配置。配置企业总机数据时，可以采用上一步与下一步轮换使用达到查看配置数据的目的。每一个新增的个性化总机配置上方有个删除按钮，点击此按钮即可删除该个性化配置。从理论上来讲，个性化配置是可以新增无数个的，但是因系统的复杂性，设置的越多越会对系统性能造成影响而且出故障的风险越大，一般建议不要超过 5 个。

删除：该操作从系统中删除总机配置数据，点击删除按钮即可删除，不再解释。

查询：总机查询可以按照总机名称查询，其中按照总机名称查询支持模糊查询，效果如下图所示：

总机查询