对于企业来说，各个方面都需要管理，就像客户基本信息、联系人信息、交往信息、客户服务信息的共享等都是让规范化管理有相应的解决模块。通过CRM客户管理软件来说，对销售机会、客户开发过程的追踪和记录都是起了很大的帮助。CRM客户管理系统还会根据客户的信息进行智能分析，直接提高销售人员开发客户能力。
CRM产品从诞生之初就存在一个极大的矛盾，企业管理层对其非常推崇，认为是助力销售赢单的一剂良方，而一线销售人员却十分抵触，不愿使用或录入很多无效信息，近年来，随着SaaS概念的普及应用，以及国内中小企业规模的壮大，客户关系管理系统越来越受到市场和中小企业的欢迎，CRM市场处于爆发式增长状态。

公司没有沉淀出来任何工作流程、每阶段话术，客户联系后没有跟进内容，没有录音分析，谁为什么开单也不知道。员工每天机械地对着名片打电话，偶尔聊到一个有意向的，往往自己介绍不清楚公司的优势，最后就给意向客户发个传真草草了事。所以基本上业绩的主要产出是老板。

销售跟单，是一步步削弱不确定性，精准客户需求的过程。正确决策，精准判断，是销售跟单突破的关键。标准化的AI工具，有利于实现高频率的细致预测。慧营销CRM智能判断潜客意向，具体实现：在销售使用慧营销CRM记录行动、新建行动之后，即可智能判断客户的购买意向。

销售管理的实施主要通过以下这些功能、渠道、平台去实现，一个高效的销售CRM管理系统应该具备：除了通讯技术发达之外，网络和移动互联网的在线实时沟通方式也有很多，在任何地方都可以实现视频通话等其它交流方式。面对如今互联网如此庞大的信息量，如果企业自己没有一套完整的数据分析流程和体系是无法跟进现代化社会网络消费者的需求的。CRM客户关系管理系统的主要用途是管理和维护企业的客户资源，但它并不是万能的企业管理工具，所以完善的集成能力可以让它成为更高效的系统。