客户关系CRM管理系统的实施涉及到企业组织结构、业务流程的方方面面。企业应该根据其发展策略、企业的任务和目标、企业经营管理的状况，确定企业客户关系管理建设的任务和目标，对全面实施客户关系管理及其相应的业务流程重组、组织结构的调整、信息技术的建设等进行整体规划。

一个企业没有CRM软件也能进行客户关系管理，软件只是一种促使客户关系管理更加高效进行的工具和手段。客户关系管理的根本起源不是技术进步，而是营销管理思想演变的必然结果。企业应当将客户关系管理思想融入到企业管理理念中，而不是单纯依靠软件。

每个客户都值得企业重点关注，良好的服务让客户感到自己被郑重对待，帮助企业对客户进行细分管理，根据不同客户指定营销计划，规避意向客户流失现象，系统还能把销售人员和客户的沟通资料记录下来，如果销售人员离职交接也很方便。销售人员的工作状况企业也能实时管理。

如果之前公司将客户的所有信息都考虑到并以Excel 格式存储在庞大的表格中，那么允许您为每个客户创建一张方便的电子卡片，其中不仅提供有关联系人的结构化信息，还提供有关整个客户的信息。按时间顺序排列的交互历史。在CRM中搜索和处理客户群比使用任何其他方法更快、更有效。

首先，我们要区分CRM和联系人管理的区别，CRM并不是把企业的客户联系人进行管理那么简单，它的目的是以客户为中心进行客户维护，为客户及时解决各种问题。CRM顺利实施到企业内部之后，需要对公司内部所有员工包括销售在内，都进行培训和学习，不只是某个部门的事情，而是需要企业内部各部门进行合作。让企业内部的人员可以及时获得重要的信息，加强协同能力，高效完成工作。

其次，除了管理之外，在营销活动结束之后，企业想要知道这次活动的效果好与不好，需要根据各项数据分析过后才知道。 CRM管理系统中，避免传统表格方式统计造成混乱与漏洞，可以清晰记录客户所有信息及需求，方便销售人员后续跟踪服务，提高线索转化率，保障了数据完整性和团队之间完善的信息传递。同时营销结果统计，对营销投入与销售合同回款记录，可以有效分析每一次市场活动的投入产出比。

慧营销CRM改变了企业的运作流程，企业应用与客户多种方式直接进行交流，大大缩短了企业对客户的响应时间，企业也可以更敏锐的捕捉到客户的需求。团队销售的效率和准确率大大提高，服务质量的提高也使得服务时间和工作量大大降低，这些都无形中降低了企业的运作成本。