近年来人与人之间的信任越来越匮乏，为了增加企业和客户相互之间的信任，企业在客户关系管理方面必须做出一些改变，自上世纪九十年代传入的CRM概念，关注到企业运营过程中客户关系维护的重要性，运用互联网技术提供更新的客户交互服务，为此企业可以利用更好地吸引新客户的注意，维护老客户保持续费率，最终在广大竞争者中提升自己的核心竞争力。

企业想要提高客户的忠诚度，和客户建立稳定和谐的商务关系，就应该寄托信息时代的技术为企业提供全方位的用户画像，从而更好地了解客户基本情况，可以记录客户的基础信息、跟进记录、商机信息等，这些交易过程中的碎片信息能够不断积累，最终成为企业的客户数据资产，为客户提供完善的产品和服务，增加客户的忠诚度，提升自己的盈利能力，从而保持和获得竞争优势，吸引更多的客户，最终实现企业利润的最大化。发挥企业的无限潜能，在企业发展道路上具有重大意义。
有时候明确了客户的需求但是一直没有接到客户的单子，需要研究客户的顾虑是什么，是因为商品的价格超出客户的预算，还是客户认为产品的功能不够健全，或者是客户对其他企业的产品也有兴趣，企业都可以根据客户的不足做出改进。企业如何在同质化的市场上展现自己的产品和服务，让营销方式发生新的变革，深层次地了解企业推广的需求，利用多个渠道展开营销，将企业产品和服务送到客户眼前，精准拓客，然后统一导入进行管理，最终和客户确定交易。
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