CRM是客户关系管理系统，是用来管理公司与客户之间的关系。简单地说，在企业销售一款产品的时候，如何将该产品投放市场进行推广（市场营销）、如何联系客户进行销售（销售管理）、如何整理客户资料（客户管理），以及如何进行售后服务（客户服务管理）的一系列工作，组成了一整套的。

无论您的企业是何种行业，无论您从事什么样的业务，CRM都会是比较好的选择。CRM不仅易于使用，并且高度灵活，能够满足任何业务类型的深度使用。

使用CRM管理系统让销售团队提升销售业绩，通过自动化工作流代替重复工作，让销售人员将更多的时间和精力用于跟进客户，获得更多成交。销售主管也可以通过报表和图表等组件随时了解销售情况，以便随时进行调整和指导。

CRM还能够帮助您管理和分析客户数据，建立全面的客户洞察 ，找出最具价值的客户，让您的业务团队提供更加个性化的产品与服务，提升客户体验。

企业意识到这一点，因为42%的中小型企业将客户关系管理列为重中之重。最重要的是，管理客户期望并迅速解决他们的问题归结为让合适的人参与。无缝地执行此操作意味着在您的CRM平台上构建项目管理解决方案。借助项目管理CRM软件，您将能够更好地为客户服务，并让那些致力于解决问题的人深入了解他们的旅程和具体问题。管理关系首先要了解它，而这正是项目管理CRM软件所提供的。