客户关系管理或CRM软件是一种一体化工具，可帮助您管理客户详细信息、发送电子邮件、拨打电话、创建报告、添加备注等等。CRM软件的美妙之处在于您无需离开软件即可完成所有这些工作。

对于初创公司，最好从初创公司CRM软件开始。通常，在企业的早期，客户详细信息是在电子表格和文档文件上手动处理的。

CRM软件有利于进行业务记录和客户管理，避免出现争抢客户的混乱。目前，只有两个功能是我常用的，一个是客户查询确认，另一个是保护自己的客户不被别人抢走。它还支持权限因人而异，通过信息化的方式提交工作周报，并做上下级客户管理对接，有效帮助销售团队将工作规范化和流程化，提升了内部的协作效率。

初创公司CRM软件简化了业务运营，将客户交互、销售和营销流程以及服务和支持工作集中在一个地方。可以组织团队并设置任务以提高可见性和组织透明度。与社交媒体、电子邮件客户端以及其他数字工具的集成允许数据流入集中式。当您的所有信息都流入同一来源并在内部进行处理时，一切都会变得更有条理。

CRM的强大之处在于对客户的数据信息进行收集管理，对企业的管理和经营决策都起着促进的作用。企业通过客户关系管理的实施能够在现有的管理模式上结合先进的管理理念，让企业的经营模式真正的实现以客户为中，以市场需求为向导；从而全面的提升企业的核心竞争力，为企业实现效力的最大化。因此，客户关系管理随着市场的转向成为现代化企业发展的必备信息化工具。


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