个人基本上不需要，真正需要使用的是企业，企业为何更需要，因为企业需要面对大量的客户，需要管理大量的员工，因此，企业应用成效更大。

企业使用，可以刻画精准的客户画像，从多个渠道辛苦得到的客户信息，自然要多加利用，在上根据用户的行为信息为他们设定标签，可以自定义的标签更为灵活可靠，比如用户的行业、用户的沟通习惯、用户的消费习惯，利用这些信息为每一个客户设定标签，可以勾画出客户的画像，知晓客户的真正需求，掌握客户的心理。客户画像是企业通过现代信息技术的帮助获得的信息基础，让企业充分了解客户群体的相关信息，把握不同客户的属性，更改运营策略，从而掌握社会发展趋势，领先一步发展。
为客户设立标签之后可以做什么？可以手动设置和自动设定的自定义的标签，让销售们可以在跟进客户的过程中定义客户，也能从客户的交互行径中自动标记，这样简单的标签体系，让公司掌握有特殊需要的客户群体，为其营销特定的产品或服务信息。
在中设置标签后分类的客户群体，可以让销售人员们去积极跟进，迅速找到客户的真正需要，也就能很快地说服客户。这中间销售人员和客户的沟通记录在上都能找到，让管理人员可以轻松地进行回溯，客户流失究竟是哪一步出现了问题，客户对公司的产品有什么意见和建议，销售们的沟通过程中是否话术不够精炼，用后对这些问题都能有基本的掌握，从而高效地管理客户和销售。
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