在打电话这一点上，人的效率远不如机器。于是，越来越多的推销电话交给了机器拨打，而你很可能还没有意识到。电销机器人的本质是一个复读机，实现技术非常简单——就是根据关键词播放录音。正常环境下，语音识别可以做到 98% 的识别率和 0.2 秒内的延迟，但语音通话会压缩音质，电销机器人的平均响应时间在 1 秒左右。机器人的声音演出由真人完成。录音的精髓在于语气，录制时通常会要求声优刻意的加入各种语气词，让效果更自然。以上是技术基础，话术才是电销机器人灵魂。为了让你更直观的理解电销机器人的工作逻辑，我们设计了一套回形针的销售话术。一般的主线剧情会分为四个阶段：开场白，业务介绍，邀约，结束。开场白需要清晰简洁的介绍你的业务。每播放一段录音，机器人就会根据关键词判断对方的状态，归类为四种：肯定、否定、未识别、特殊。四种不同的状态会产生不同的分支，肯定和未识别都会进入下一阶段：如果开场白和业务介绍都顺利完成，就会进入到邀约阶段，让真人进一步跟进。否定会进入挽回流程，再次否定会主动挂断：其他关键词会触发预设的知识库录音，进入支线剧情。部分关键词还会触发多轮对话。完成话术后，你可以在后台训练你的机器人，发现问题，不断更新。电销机器人的每一次通话，都会根据对话轮次，通话时间，把客户分为 A-F 六个等级，并储存录音，方便销售进一步跟进。在人人都能轻松配置电销机器人的今天，绝大多数人类电话销售都将逐渐被机器人替代，所以，别再对电话那头的小姐姐抱有幻想了，大概率只是个复读机而已。 标签：