公司销售的目的是获得大量意向顾客，并将其转化为持续顾客，这就需要大量的电话外呼，而大量的电话外呼又需要大量的人工坐席。对公司来说，人工坐席的增加就是成本的增加，这也是电销产业的痛处询问。 传统的电销模式存在成本高、管理难、招人难、转化低的询问。近几年，随着人工ai智能技术的兴起，电销产业也加入了人工ai智能赛道。电话机器人是全自动执行工作的机器装置。它既可以接受人类指挥，又可以运行预先编排的程序，也可以根据以人工ai智能技术制定的原则纲领行动。它的任务是协助或取代人类简单重复性的工作。电话机器人则是帮助公司销售打通第一通电话，筛选出意向顾客。 电话机器人和人工销售相比长处在哪 运营成本 公司招聘培养一个销售人员，前期需要投入大量成本和时间。工资、提成、社保、奖金、培训费用、招聘费用、场地费用等等，另一方面，好不容易培养出一个topsales，结果又离职了，于公司而言，这是急需处理的重要询问。 电话机器人就不一样了，公司只需花费电话机器人费用和话费就可以复制出多个topsales，而且还不用担心电话机器人离职询问，这为公司大大减少了成本支出。 顾客筛选 假设一通电话持续1分钟，销售一天工作8小时，最多也只能拨打300通电话左右，其中还包括一些无效电话。电话机器人采用一键多线路并发，每天连续工作8小时，可以拨打1000通电话左右。 工作状态 人总是会受周边环境、身体状况和心情的影响，导致在电话沟通中带有主观心情，无法时刻保持热情的态度，以充满耐心的语调与电话顾客进行交谈，从而影响沟通质量。但电话机器人不会出现这种情况，只要电话机器人不断电，它可以一直保持激情满满的语调，稳定的心情，统一的状态永远标准化执行工作下去。 数据统计 以往的销售人员在经过一天的电话拨打后，还需要对顾客信息进行整理归纳，筛选出哪些是意向顾客，哪些是非意向顾客，以便之后的二次拨打。在这个过程中，由于人工统计的一些主观因素，多多少少总会缺失一些数据，而且十分耗费时间，导致功效低。 电话机器人是客观的，它在电话沟通的整个过程中，通过语音文本双路线记录，数据全面有效，并且可以清晰地进行聊天挖掘，为顾客管理提供有效决策。 顾客跟进 顾客的意向是实时变化的，销售人员在记录过程中，无法统计顾客说的每句话，会存在跟踪记录混乱、不真实的情况。不利于后续的整理跟进。而电话机器人智能语音系统会根据设定的规则不同维度的对顾客资料进行分类，如：意向度、通话时长、产业等标签，另外销售人员也可以给信息进行自定义标签进行分类，便于及时进行二次跟进。公私海部署的灵活应用，处理内部员工撞单询问。 科技改变未来。此前的工业革命是以机器取代人力，以大规模工厂化生产取代个体工场手工生产的一场生产与科技革命。它改变了社会样貌，改变了人们的生活。现在再一次迎来了以人工ai智能为代表的技术革命，它将改变人类的工作方式，赋予机器ai智能，为产业赋能。 但是有一点是明确的，人工ai智能取代的大都是简单重复性的工作，人类具有的创造力是电话机器人无法拥有的，就像电话机器人一样，它可以代替销售人员拨打第一通电话，但最终和顾客沟通交谈还是需要人来完成的。