基于人工ai智能技术的应用电话电话机器人在市场上已经快三年的时间了，我作为第一个吃螃蟹的服务商，也在这个市场上行进了二年多。顾客从没听过，了解，观望，尝试，使用，经历了一个新产品所必须经历的过程。 首先我们先重温一下，电话电话机器人做为一个产品，它的优劣取决于什么?我的理解里，产品的背后有两个关键因素，一个是技术本身，拿电话电话机器人来说，它的核心是语音识别，语义理解的技术，这两者有什么区别那？举个例子来说，语音识别就是咱们的耳朵和嘴巴，它负责获取和表达，而语义理解就相当于人的大脑，负责思考和信息处理；耳朵好并不代表着聪明，就是这个道理了。而NLP就是语义理解，也是AI行业的一个重要难处了。我在前面的文章中分享过一个例子：句子 我们把香蕉给猴子，因为它们饿了 和 我们把香蕉给猴子，因为它们熟透了 有同样的结构。但是代词 它们 在第一句中指的是 猴子 ，在第二句中指的是 香蕉 。如果不了解猴子和香蕉的属性，无法区分。 运用什么样的技术，或者说技术突破和发展到那个阶段，决定了它能否更准确的识别出对方在表达什么，从而给到最准确的应答。有时候，电话机器人会言不达意，就是跟这个有一定关系的。去年，雷军在发布小米音响的时候，电话机器人似乎也涮了他一把。 电话电话机器人没用吗 另一个就是应用开发和服务，技术想变现，就必须要有市场上需要的产品形态，而这个产品形态必须根据顾客须要不同而做到灵活，也就是说要有自身的延展性，不能仅仅是模板话的。其次要提供相应的服务内容。具体表现在于应用的简洁和实用性，服务的专业程度上，这个尤为重要。 上面说到的不是今天讨论的主题，今天说的是 没用 的询问，下面拿我在广州市场我和我的团队服务过的上百家的顾客做个分析，有三种情况反馈，一种是有效，并有近10%的顾客不断点赞，有效顾客占到了50%，而还有40%的顾客顾客觉得没用，当然还有10%的顾客不置可否。我们对那些40%的顾客做了部分回访后，总结了下，归纳了下面几种首要原因： 1服务不到位。这个是服务商自身需要提升的部分，举个例子，有个顾客购买了6个电话机器人，每天呼出了大量的电话，但形成A类意向顾客的非常少，当我们看它的话术是发现，里面的内容过于简单。顾客是做金融的，开场就是 你好，我们是做金融贷款的，请问你有资金上的须要吗？ 对方回答， 没有 ，电话机器人直接就祝对方生活愉快了。对方有须要时，电话机器人马上回答 好的，稍后会有我们的专业顾问联系你 ，又是生活愉快。大家想想，你接到这样的电话会有什么感觉，就是拉皮条，好像也太生硬点了吧。电话电话机器人在外呼部分首要是筛选顾客，但同时也要起到建立顾客信任度的作用，过于简单直接只会浪费电话费。这个需要在顾客上线前，话术制作中，加入深度； 2销售割麦子思想。这个是什么意思那，就是说销售人员为了成交，过于简化产品，让顾客感觉这个是神器。其实在好的神器也要招数来用的。虽然市场竞争很激烈，但这种割麦子思想要不的，要经营顾客，经营品牌口碑，长效考虑。有的服务商，只要顾客愿意做，价格咋样都行，只要有的赚。但由于价格太低，没法投入服务成本，结果只能互相伤害了。 3顾客使用关注不够。我服务过一家天猫公司，它是做品牌化妆品的，做天猫很专业。他们用电话机器人首要是公众号加关注，在使用后，对方觉得没效果。因而我仔细分析了下，发现两个询问，一个是电话说辞中，对于关注公众号的事，没说清楚，而是仅仅表达了公众号内有促销活动；二是电话中有意向了解的顾客，没有追加一条短信息，便于顾客直接点击完成操作。对于天猫的运营者来说，这些是可以轻松搞清楚的事情，可见，顾客自身对这个事情并没有太关注； 4还有其它，例如识别技术询问等，在这里就不一一例子了。总的来讲，用好电话电话机器人，需要一流的技术做支撑，优质的服务做保障； 好了，今天就说到这吧，2019年来了，希望我们一起借助AI技术的发展，各自在各自的行业大展宏图！顺便插播一下，福建汇港通科技电话电话机器人，正式开通了呼入服务，就是客服业务，有需要的也可以直接咨询热线0591-88849999。