电话机器人打电话推销是创新还是骚扰？ 卖家称不需特殊电话线 先生，买房吗？ 姐，最近有学习英语的须要吗？ 移动通信时代，被推销电话骚扰已成为很多人都经历过的烦恼。最近一段时间，不少饱受骚扰电话之苦的读者发现，各家销售公司似乎更新换代了技术，自己接到 骚扰电话 好像不是真人打来的。 北京青年报记者调查发现，目前市面上已经出现了用人工ai智能代替真人客服进行电话推销的软件。软件研发方介绍，使用AI拨打推销电话，不仅可以做到声音和真人毫无区别，功效也可以大幅提高， 每天可以拨出800到1000个电话，是传统人工的4到5倍。 不少网友因此表示担忧：成本低了、功效高了，那自己接到 骚扰电话 的频率会不会越来越高？ 电话机器人 打来推销电话 不少人担忧被骚扰 11月底，苏先生接到一通 特殊 的推销电话。他介绍，一开始这通房地产推销电话并没有什么特别之处， 就是一上来就问我有没有买房须要，被拒绝后仍坚持可以先了解一下。 但很快，苏先生发现打电话的人似乎不太对劲， 我说啥，他都是 您不用这么迅速回答，我们这边肯定有适合您的房子 这一句，感觉是个电话机器人。 与苏先生类似，在北京实习的大学生张霖(化名)最近几天也经常接到电话机器人打来的推销电话。 有 男 有 女 ，从声音上听不出来和真人有什么区别，我问了几个询问后对方完全不回复，只是自顾自地继续说下去才让我意识到：咦，好像接了个电话机器人的电话。 张霖说，自己一开始接到电话机器人打来的电话还觉得有些新鲜，后来就觉得有些烦， 不像真人，被拒绝之后会主动挂了。电话机器人会一直说，不太容易礼貌地拒绝，自己只能直接挂电话。 除此之外，张霖还担心，用了 电话机器人 后，电话推销是不是功效会更高？自己接到 骚扰电话 的频率是不是也会因此增加？ 最近这段时间，每天至少3个吧，有卖房子的、学英语的，还有问要不要贷款的，感觉频率比之前提高了不少，光靠拉黑都有些来不及。 北青报记者搜索发现，最近在社交网络爆料称自己接到 电话机器人 销售电话的网友不在少数。有网友戏称， 现在连骚扰电话都接不到真人打来的了。 但更多人对于这一现象还是表示担忧和不满： 一点诚意都没有，憋一肚子火没处发不说，接到骚扰的次数还越来越多了。 网售 电话机器人全自动营销神器 宣称每天可打近千电话 12月7日，北青报记者以消费者身份咨询了一家网售 电话机器人全自动营销神器 的软件公司。据公司客服人员介绍，所谓 电话机器人全自动营销神器 ，其实是一款可以实现批量外呼的人工ai智能智能语音系统。利用该智能语音系统，可以实现自动拨打、ai智能应答、ai智能记录、顾客管理等多重功能。 为证实智能语音系统实际功能，客服人员还为北青报记者专门安排了一次实际体验。在北青报记者提供自己的手机号码后，很快就接到了一个自称某地产公司销售人员的来电。仅靠声音判断，对方应该是一名年轻女性，说话流畅、毫无异常。除了常规的楼盘介绍外，面对北青报记者 周围有学校吗 出行是否方便 的提问，该销售人员也能够很快回答，且用词准确、礼貌，如果不是已经知道对方是AI，很难发现对方不是真人。不过，AI也并非毫无破绽，在北青报记者提问 周末方便去看房吗 时，这名由AI 扮演 的销售人员再次重复了对楼盘周边交通情况的介绍，终于露出马脚。北青报记者注意到，电话挂断前，AI还专门提到 方便提供下微信号码吗？后续可以通过微信再向您详细介绍 。后经询问，添加顾客微信的工作也可以由该智能语音系统全自动完成。 客服人员介绍，目前一条AI控制的电话线路每天可拨打800到1000个电话，功效为传统人力的4到5倍。费用方面，每条线路每季度2500元、每半年4000元、每年6800元，其中包括协助话术优化及录音、1名专属客服、2名技术工程师随时跟进等配套服务。据他介绍，AI仅负责拨出电话、与顾客进行初步沟通、挑选出有购买意向的顾客并进行记录，至于拨打哪些号码，则需要使用者提前录入，研发方并不提供相关数据。 AI会对顾客进行等级划分，有意向的客人还需要使用方再安排人手进行跟进。 北青报记者注意到，在对方提供的电话录音范本中，AI如何回复其实是基于关键词触发机制，只要识别到某个具体关键词，AI就会回复已经提前录好的语音进行回复。那ai智能体现在哪里？对此，客服人员称，该智能语音系统自己具有，拥有学习功能。 推销电话用AI 技术进步还是烦恼之源？ 北青报记者搜索发现，目前市面上已经推出的AI自动拨打智能语音系统不在少数。大部分智能语音系统以降降低成本、提提高效率等作为自己宣传的重点。某AI自动拨打智能语音系统客服人员称，相比传统电话销售产业的运营模式，使用AI可以弥补真人销售 专业不足导致跟进困难、培训成本高、员工离职快、重复单调性工作引发员工心情不稳定 等常见询问。他介绍说，除了电话销售外，问卷调查、顾客关怀、身份认证、售后服务等行业也很适合使用AI智能语音系统。不过，他也坦承，目前使用该智能语音系统最多的产业还是房地产、金融机构、教育培训机构等电话销售比较集中的行业。 有从业者提出，AI拨打一个电话的成本在2毛钱左右，相比人力，成本被大幅压缩，因此可能会带来电话销售行业的巨大变革。但也有声音认为，销售电话已经成为困扰当代人的首要骚扰来源，贸然使用AI只能加剧烦恼。 12月7日，北青报记者就骚扰电话能否提前拦截咨询了移动、联通、电信三家运营商的客服，获悉目前除移动可开通 白名单 服务外，其他运营商都无法提前阻拦骚扰电话。联通、电信两家公司的客服人员介绍，用户如果遇到骚扰电话，可以使用手机智能语音系统自带的拉黑功能，避免再次被骚扰。而移动提供 白名单 服务则是指，除用户 白名单 内电话可以直接打电话联系用户外，其他电话均需要进行身份认证才能拨通，如此就能避免接到机器打来的骚扰电话。此外，对于一条电话线路是否可以每天不限次对外拨号，三家运营商均表示目前对线路每天的呼叫次数并无限制。换句话说，只要AI能够来得及拨号，就可以使用一个电话号码无限次对外拨号。 骚扰电话 涉嫌侵犯个人隐私 侵权的是使用者而不是AI 就网友对AI进入电话销售行业是否会加剧 骚扰电话 泛滥的询问，12月7日，北青报记者采访了朝阳法院罗曼法官。罗曼法官表示，对于 骚扰电话 而言，背后势必会涉及对个人隐私权的侵犯， 如果电话是我自己主动愿意提供的，肯定就谈不上骚扰。但现在的情况是，很多时候大家还不知道自己的电话是怎么泄露出去的，就已经接到了各种推销电话。 罗曼法官说，按照相关法律，用户提供给商家的联系方式应该仅限于特定服务，然而现实生活中不少商家会将用户电话挪作他用，以便后续推销，其行为已经涉嫌侵犯个人隐私。 至于AI在其中的作用，罗曼法官说： 侵权的是人，而不是技术。没有AI以前，骚扰电话就已经很多了，AI只不过是提供了另一种实现途径。 她建议，用户在遭遇频繁的电话骚扰后可以采取报警，由警方调查骚扰电话来源， 个人的话，想要溯源骚扰电话来源可能会比较困难 。 文章转载自今日头条，版权归原作者所有，如作者或来源机构不同意本站转载采用，请通知我们，我们将第一时间删除内容。