每天800到1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，全程保持礼貌友好，没有任何负面心情 AI技术的一路高歌猛进，让AI电话电话机器人正以公众难以察觉的高速，在保险、地产、教育、汽车、贷款等各个行业取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。 与此同时，记者调查发现，AI电话电话机器人也在公众毫不知情的情况下，全程录音，收集信息，分析数据并打上相应的标签。不知疲倦的批量呼入，是否是披着AI外衣的电话骚扰升级？一键获取的海量意向线索，是否是AI时代对个人信息数据更肆意地侵犯？对此，业内专家表示，AI技术产品化的过程中，应保持对法律伦理的应有克制。 电话机器人一天1000通电话 您好，河北不限购的黄金商铺您考虑一下吗？ 市民唐女士最近陷入了被推销电话轰炸的苦恼中。出于礼貌和对电话从业人员的体谅，唐女士平常极少直接挂断电话，而是委婉拒绝或推托在忙。 让我惊讶的是，不管我口气多么不耐烦，对面的女声依旧耐心平稳。哪怕我说出三次不用了，对方仍孜孜不倦地向我推销楼盘的具体信息和价格，我只能无奈采取挂断，这太浪费我时间了。 唐女士并没有意识到，这种声音逼真且甜美的推销电话，实际上是由AI电话电话机器人所拨出的。保险、地产、教育、汽车、贷款 它正以消费者难以察觉的高速，在各个行业取代着曾为公众所熟知的电话推销人员。批量上传号码数据，一天拨出800至1000通电话，根据对方不同回应给出最佳应答，支持通话过程中随时被顾客打断，是这些AI电话电话机器人的标准配置。除产品营销外，在用户调研、活动邀约、提醒催收、客服接待、售后咨询等方面，也都能看到AI电话电话机器人的身影。 通过AI与外呼中心技术，模拟真人与顾客进行语音交互，能以更低的成本完成原来8至10倍的工作量，转化率和接通率与人工外呼也没什么差别。 某公司云通信服务商对记者介绍称，某国内大型房产开发商使用了他们的AI电话电话机器人后，同样1000通呼出量，每日运营成本从500多元下降到30多元， 更何况AI电话电话机器人工作稳定，无心情波动，也不需要员工基本工资、提成、社保、场地费等。 自然语言处理算法、深度神经学算法、卷积神经网络算法 乍一看，市面上的AI电话电话机器人声称的算法模型深奥且专业。但多家科技公司的销售人员对记者承认，关键词匹配交互仍是核心，这也让话术成为AI电话电话机器人的关键。 一套话术整理售价为2000元，分为主流程、公共询问、特殊询问等。主流程就是电话机器人一开始主动介绍项目内容，首要是如价格、位置、详细信息等。特殊询问则是与项目无关的询问，甚至包括脏话等。 某科技公司的销售人员透露称，顾客提交的话术内容越详细，交互效果就越好， 我们有从事英语教育培训的顾客，整理出的话术达到1000多条，能基本应对各种交互。 每段对话均将录音 每日不知疲倦地外呼推销电话，只是AI电话电话机器人被众多销售部门采取的理由之一。更让他们青睐的，是AI电话电话机器人背后的数据分析智能语音系统。从错号、空号等无效数据清洗，到通过电话机器人外呼判断顾客意向并分等级，再到不断自我学习，提高话术应对策略，记者调查发现，AI电话电话机器人看似高效ai智能的方案的前提，却必须建立在对被推销人的信息数据收集基础之上。 一开始每天呼出比如800个电话，能接通的、被直接挂断的、关机的、空号的、错号的，电话机器人后台都会一一标记，帮你这边完成电话号码数据库的清洗工作。 记者以公司的名义联系了一家深圳的科技公司，该公司销售人员汪小姐表示，类似错号、空号，AI电话电话机器人在下一轮群呼拨打中会全自动去除，而那些能接通的号码则会被重点标记。这也从侧面解释了市民唐女士为何AI推销电话越接越多。 更值得注意的，是AI电话电话机器人的顾客意向分级功能。通过外呼与沟通，电话机器人可以判断目标顾客群体的意向并分出不同等级，为公司进行数据初筛。 只要接通，我们与目标顾客的每一段对话都会被录音，智能语音系统会根据内容把顾客分为A类、B类、C类等，方便人工销售人员进一步联系。 汪小姐称，AI电话电话机器人每日通过这样的海量交互，也能不断自我学习，提高话术应对策略。 举个极端例子，以往顾客骂脏话，电话机器人会再播放前一条话术，这会导致顾客识破为AI，渐渐地，它学会了发出简单的笑声应对即可。 但显然，这一系列的分级、初筛、学习，被推销人在接听起呼入的那个陌生号码时，毫不知情。 此外，记者发现，一些公司云通信服务商除了提供AI电话电话机器人外，还能提供线路代采购服务。 目前AI电话电话机器人有很多线路可以接入，首要为95开头的外呼中心虚拟号码和170开头的虚拟运营商手机号。95开头的号码不固定，每次随机生成，每分钟9分钱左右通话成本，但容易被标记。170开头的手机号需要办理手机卡，收取32元的开卡费，4元的月租和每分钟八分钱的通话成本，虽然费用更贵，但接听率也更高。 该服务商对记者表示。 避免AI侵犯伦理法律边界 更低廉的运营成本，更有效的号码呼入，更高效的信息整理，AI电话电话机器人未来似乎有着很大的商业空间。但值得深思的是，不知疲倦的批量呼入，工作时的全程录音，AI时代侵犯个人信息数据更加引人关注。 AI电话电话机器人在工作时全程录音即是对被通话对象的数据采集，根据相关规定，在录音前应征得被通话对象的明确授权。如导入的电话数据是通过网络爬虫等技术采集的，且该数据并不是数据权利人自行公开并授权他人使用的，则涉及侵犯公民个人信息罪及隐私权。在个人未授权的情况下汇总和分析个人数据，同样涉嫌侵犯他人隐私。 上海汉盛律师事务所高级合伙人夏海波表示。 此外，夏海波还分析称，目前AI电话电话机器人处于一个开放式环境，法律法规对生产制造商的资质、准入并没有限制，对购买者使用者的身份也无任何特殊规定，这些都有待进一步规范， 我认为，AI电话电话机器人的生产制造商将其作为一款产品投放市场时，应对使用者提出使用限制警示，且从技术上禁止电话电话机器人出现 转账 、 打款 、 账号信息 等话语，禁止电话电话机器人在一定范围时间内频繁呼叫同一个电话号码等。 如果AI在未来会用于拨打电销骚扰电话，那我觉得我也需要给手机装一个能接电话的AI，来帮我全自动抵挡和处理这些骚扰。 某网友的玩笑话却实实在在折射出AI技术产品化的过程中，技术使用方和被使用方的权利不均等。这也提醒着众多科技公司，在技术产品化的过程中，应保持对法律伦理的应有克制。毕竟，用户并不希望接收AI不知疲倦拨打的一通又一通推销骚扰电话。