据《中国外呼中心白皮书》数据显示，2014年，外呼中心有80万个坐席，预计到2020年将超过200万，语音市场达到600亿元人民币。目前，在顾客服务市场上，有外呼中心厂商、新兴的全渠道顾客服务SaaS、人力外包和电话机器人ai智能客服。 电话机器人ai智能客服统称为电话呼叫电话机器人。2017年，大量以电话电话机器人为核心产品的人工ai智能公司如雨后春笋般涌现。汇港通ai智能就是其中一家人工ai智能公司。 ai智能原理 汇港通科技旗下汇港通电话电话机器人首要是通过语音识别和语义理解，根据用户的不同应答，利用顾客意图识别模型将他们分类统计，并标记高意向顾客群体。 并且针对不同应用场景的特性，用不同的语调和心情进行话术录制。汇港通在全国各地拥有200多家代理商，汇港通研发团队每天都与他们一起配合，进行机器测试。汇港通的每一轮话术都是在5-10轮对答中才会交付给顾客，在线路无干扰的情况下，汇港通的识别准确度可达到95%左右。这些都得益于汇港通ai智能建立了非常庞大的的云数据库，并助力顾客理解更到位，定制出最优的处理方案。 用户体验 目前，汇港通可以实现电话机器人和顾客之间的无缝连接，这样顾客基本上就不能分辨电话那端是谁在对话。从开场语境到顾客的语音识别和语义识别，再到最终的结束语境，体验是流畅的，没有不必要的停顿，对答如流，不会给用户带来不必要的尴尬。 目前，根据顾客意料之外的须要，汇港通也可以通过改用人工坐席来处理。通过切换到人工坐席，终端意向顾客可以与真人客服无缝对接，极大地提高了终端意向顾客的跟踪效果和及时性，极大地提高了顾客对产品的可用性。 在使用该智能语音系统的过程中实现了对顾客的ai智能管理。通过研究和开发多种全自动化工具，它成功地推进了电话机器人的敏捷交付，无需人工质量检查就可以上线。将电话电话机器人引入ai智能外呼和客服行业可以帮助公司中的员工工作，使员工不再局限于体力消耗的工作，有更多的时间做更有意义的工作，从而释放人们的更高价值。 点击了解汇港通电话电话机器人加盟条件。