网络普及初期，有人说 你永远不知道，电脑那头是不是一只狗 。 如今，随着人工ai智能的发展，你可能也无法知道，电话那头的是不是电话机器人。 您好，您下单的皮鞋缺货，给您换一双好吗？ 给我换个棕色的 不，黑色的吧。 嗯嗯，好的，黑色的更百搭一些，另外还给您申请一只同色鞋油作为补偿。 这是阿里巴巴集团8月22日在首届ai智能服务峰会上曝光的一段人工ai智能客服的电话录音。 录音中虽然仍能察觉到一些电话机器人的印记，如报数字时较为生硬，但总体反应流畅、回答快速，超出大部分参会者预期。 在这段对话的情境下，客服电话机器人在拨打消费者电话后，先提供 换鞋码加送半码垫 的处理方案，在消费者询问同码其他颜色时，能快速响应并给出调换建议。 通过意图识别、权重训练和数据回流等新技术，我们让电话机器人客服具有，拥有了意图变更识别、打断反应、实时多轮会话应答等能力，还可以让电话机器人的语调更自然，人机对话更有温度。 阿里巴巴资深算法专家陈海青表示。 发力人工ai智能客服行业的不止阿里巴巴。7月的百度AI开发者大会，百度公布了两段ai智能客服电话机器人与用户的电话录音。近年，一些专门从事人工ai智能客服智能语音系统、电话销售电话机器人的公司也陆续发展起来。 2017年，剑桥大学两名人工ai智能研究者曾分析365种职业未来的 被淘汰概率 ，其中 电话推销员 被电话机器人取代的几率最大，接近百分之百。 人工ai智能可以帮助人工客服从重复劳动中解放出来，让宝贵的人力做更重要的工作，如训练AI客服、优化服务流程、处理复杂询问、提供个性化服务等，让 人 成为真正的战略资源。 阿里巴巴CCOai智能服务事业部总经理赵昆认为。 他表示，过去网店的客服全靠人工，在ai智能服务时代，人与机器如何更好地协同，给消费者提供最佳服务将成为主流， 人工ai智能将成为基础客服的主力，与此同时，更高质量的客服岗位也在不断涌现。 电话电话机器人软件多少钱？电话机器人具体费用请咨询在线客服