优秀商标的一个显著特征就是能提供更高的可靠的质量。世界上知名商标如奔驰、索尼、摩托罗拉等无不体现着高质量。质量是使顾客产生信仼感和追随度的最直接原因,所以质量作为商标的本质、基础会影响商标的生存和发展,而高质量也会带来商标的成长,带来较高的市场份额。
对商标经营者而言,维持高质量的商标形象,可以通过以下几方面进行:
1.评估产品目前的质量
目前生产的商标产品中,是否严格按照本企业的生产质量管理体系进行?与IS09000系列国际质量认证体系是否还有差距?在商标组合中,目前被消费者认为差的是哪些商标?是整个商标还是某个方面?企业的销售人员是否完全具备与产品商标有关的业务知识?商标经营者应该从内部挖据,即全力贯彻实施内部质量管理体系,从根本上了解消费者对商标的意见和建议。
2.建立独特的高质量形象
企业产品不可能在每个方面均优秀,应做好定位,抓住独特的卖点,树立独特的质量形象。要善于包装自己,也就是通过各种有效的手段把自己宣传出去。国美电器在这方面是相当成功的,它所经营产品的价格并非最低,质量也并非最好,但它通过媒介向消费者宣传自己,进行自我炒作,用彩电等几个家电商标价格的低廉换取了消费者认为“国美的东西都便宜”的印象,从而扩大企业的知名度,使国美成为销售终端大户的杰出代表。3.设计产品时要考虑到顾客的实际需要
顾客是产品成败的检验者。产品功能并非越多越好,产品也并非越先进越好,要从多方向、多层次、多角度地考虑顾客需要。
4.随时掌握消费者对质量要求的变化趋势
消费者对质量的要求是不断变化的。例如随着生活水平逐步提高,消费者对白酒质量的要求也发生了质的变化。以前追求是“香”到现在逐步转变到追求“味”。对口感要求也变得越来越高,要求喝起来不辣嘴、不刺喉。
5.产品便于使用
产品的易操作性也是高质量的要求之一。商务通电脑是恒基伟业公司推出的新型全能手写掌上电脑,自上市以来就颇受白领阶层欢迎,其成功的秘诀就在于商务通电脑轻便灵活,便于顾客随时使用,该公司用来招揽顾客的广告语便是“商务通,科技让你更轻松。
6.倾听顾客意见以利改进,倾听专家意见以便突出
经营者应充分考虑顾客需求,在产品设计之初、改进之中、使用之后多让顾客及专家参与,拟打造商标的质量方向。