纷繁复杂的社会中处处充满了危机,网红商标在建立之后也可能遭遇到危机。所以,我们不仅需要建立一个独特的品牌,更需要对建立起来的品牌进行维护。
在网红商标出现危机之后,首先要在最短的时间内及时地找到问题所在,并及时地解决出现的问题,防止危机的进一步扩大。危机一旦出现,势必会对网红商标产生一定的负面影响。此时最需要做的就是面对危机、解决危机,而不是追求造成危机的责任人或者掩饰危机。如果不能够及时发现危机并积极应对,就可能造成危机由小变大、由潜在变为现实。这样发展的后果就是会在短时期之内迅速降低对原有网红商标的信任,从而造成网红商标价值的大幅度降低。在对危机进行及时处理后,下一步就需要勇敢地、正确面对已然出现的错误和危机,不推脱、不逃避,承担起应该承担起的责任和后果。
对于网红商标的建立者而言,网红商标的建立并非一朝一夕的事,在这个过程中付出了大量的人财物和精力。网红商标一旦建立之后,公众也对其所信任的网红商标在一定程度上保持忠诚,此时遭遇品牌危机的个人如能正确面对自身的错误,在及时采取应对措施后向公众释明事情的真委并向公众作出应有的道歉,则能在很大程度上挽救网红商标危机,并且有可能获得公众更深层次的理解和信任。
在完成上述措施以后,要对网红商标危机岀现的原因及时进行总结,理清造成危机的内在因素和外在因素。对于内在因素要通过自身能力的不断提高、自身形象的不断加强等形式予以弥补,而对于外在因素则应加大网红商标的危机意识,注重对潜在威胁因素的预防。通过总结预防,积累经验和教训避免类似事件的再次发生。
在网红商标危机的处理方面有许多失败的案例,唐骏的“学历门”事件就是其中之一。唐骏,微软中国终身荣誉总裁、盛大集团原总裁,现任新华都集团总裁,在中国素有“打工皇帝”之称,曾经风极一时,先后获得众多令人羨慕的荣誉:中国信息产业年度经济人物、中国十大英才管理人物、中国十大最有价值职业经理人、中十大IT风云人物和中国十大科技人物,等等。然而一场“学历门”事件却对其网红商标造成巨大冲击。2010年“打假斗士”方舟子撰文指出,唐骏的“美国加州理工大学计算机科学博士学位”和“卡拉OK打分、大头贴照相机”两项专利以及个人创建公司的经历均系造假。唐骏所读的美国西太平洋大学“是一家著名的卖文凭的野鸡大学,此校在夏威夷注册,没有得到美国认证机构的认证”。在短时间之内,唐骏网红商标陷人危机之中。在网红商标出现危机之后,唐骏的表现却令人值得玩味。面对“学历门”,唐骏首先选择了沉默,而不是采取积极的态度进行应对。这种沉默造成其应对网红商标危机的主动权逐渐丧失,在沉默的情况下,方舟子不断“发力”,民间舆论关于其学历的相关讨论也日趋激烈,其网红商标被推到了风口浪尖之上。随后在接受报纸、杂志、电视台和广播电台的采访时,他也没有打算进行过诚恳致歉。他甚至认为,“一个小小的20年前的学历问题居然成为了中国一周持续的最大新闻,要么就是我太出名,要么就是中国实在没有新闻”。更是撂下一句“能蒙所有人就是成功”的狠话。
唐骏在短短的20天内至少错失了3次危机公关的机会:首先,在方舟子开始打假时,沉默了多日;其次,集体勘误却缺席12日晚第一财经专访节目;最后,接受《环球人物》采访时顾左右而言他,没有直面质疑。在这期间,力挺唐骏的西太平洋大学和禹晋永都同样遇到了麻烦,这也加剧了媒体和公众对唐骏的质疑。事实上,在当下,我们不可以否认学历造假是一个并不罕见的现象。唐骏完全有可能坦诚,并为在以往的宣传中产生误传致歉。但是唐骏没有,那么如果所有的人都认为唐骏说谎,而唐骏最终无法给一个合理的解释。唐骏的网红商标价值必然大打折扣。
和企业一样,个人在发展的进程中也需要树立自己的品牌。人是生活在整个社会之中的,因此最基本的关系就是人与人之间的关系,在人与人之间的交往过程中相互之间的印象是至关重要的。如何给他人留下深刻的印象?如何让他人对自己形成好感?如何使自己被更多的人所了解?这些所依靠的都是“网红商标”。网红商标的建立和维护是个人发展的基础和内在要求。尤其是在当今这样一个快速变化的世界,品牌即吸引力、品牌即效应。成功的网红商标可以使更多的人认知、熟悉并接受自己;成功的网红商标可以为自己带来物质和精神的双重收益;成功的网红商标还可以为自己排忧解难,助力自己走出困境。因此,每一个行业的人、处于社会不同层面的人都需要创建属于自己鲜明的网红商标。