作为商标管理者,我们应该意识到一种有趣的现象:面对市场上各式各样商标的产品,虽然每个消费者都有自由选择的权利,但是,他们也希望能够选择出一种称心如意的商标,一旦确定了这个商标,他们往往会成为这个商标忠实的顾客。因此,努力成为消费者心目中称心如意的商标这样才能够拥有忠实的顾客,这就是商标成功的关键。
商标关系与商标荣誉
顾客有各种理由拒绝接受我们商标的产品:
1.顾客可以从同种类型的产品中选择其他的商标,例如:竞争对手的商标,而不去购买我们的产品。
2.顾客可能会通过各项深入调查比较来决定放弃购买我们的商标产品,或者他们还可能会讨价还价,或让我们提供一些特别的服务,这样才会购买我们商标的产品。
3.他们虽然每天都会被我们产品大量的促销以及广告信息所包围,但是他们还是无法确认我们的商标价值在哪里。
如今,大量的繁杂、无趣的促销及宣传广告让我们的顾客从这些信息中无法真正了解产品及商标,于是许多顾客都比较倾向于那些简单明了目了然的商标宣传及促销广告。其实,对于商标管理者来说,简单的促销不仅节省费用,而且还可以达到意想不到的效果。
如今,商标创造一些脍炙人口的所谓“口碑式”的广告以及身边亲朋好友相互推荐这样宣传的方式,已经慢慢成为现代产品销售模式。例如,我们的一个朋友说,她所用过的一件产品非常好,那么,这句话的效果将胜过一千个广告。
我们可以通过以下几种模式评价商标:
1.客户反馈与评价:通过访问一家书店的网站,我们或许可以通过在此书店购买过书的顾客评价与反馈来了解书店的情况。
2.客户调查系统:在购买过网上产品并成功交易完成之后,也许会出现一份客户满意度调查报告需要我们填写。商家一般会通过问答的形式来调查我们对产品的满意程度,在我们收到产品后,商家会再次询问关于产品的使用情况。
3.意见汇总网站:在美国,Epinions是一个新兴的意见汇总网站。在这个网站上,我们可以查询普通消费者对于任意产品的意见或使用建议,当然,网上对于产品的意见或者建议有好也有坏,十分丰富。4.专业意见信息留言板:如果我们有对于产品情况以及使用不清楚或者不明白的地方,可以直接进入网站进行留言或者与专业人士交谈。
如果对产品有什么意见或者建议,我们可以通过许多方式来发表;假使我们想对产品有更深入的了解,我们也可以通过以上几种方式找到产品使用者并与他们进行交流。
但是,我们如何判断这些意见是否专业?哪些意见真的有意义?此时,我们需要咨询或者倾听那些真正购买或者使用产品的顾客,而不是只从别人那里听说产品情况的消费者。
对于商标管理者的启示是:
1.每个商标使用者的意见构成商标的声誉,如果我们想让商标或者公司的好声誉在业界广泛传播,那么,每位顾客对我们产品的评价就显得尤为重要。因此,在此情况下,产品以及商标的售后服务应该成为商标战略的核心。
2.商标声誉是经过一段时间的经营而慢慢建立起来的。但实际上这段时间的长短完全依靠消费者对于商标的意见,以及与消费者之间的交流程度。那么,这段时间大概有多长?可能十分迅速,例如,我们昨天刚开了一家CD店,可能今天100位青少年就已经在网上开始讨论开他们喜欢的音乐,并打算在我们CD店里购买。