1.感官体验
感官体验最主要的目的是,创造人们的五感体验,刺激购买动机。根据日本的一项研究,人类感官知觉中,87%是由视觉系统所接收的,其次为听觉7%、触觉3%、嗅觉2%与味觉1%。因此身体的感官知觉,会因为周围环境不同,而产生不同的讯息,大脑会将所接收到的讯息,转换为反应与结果。
香港海洋公园全方位感官体验
视觉——公园内珍贵的自然界动物和海洋生物百态；
嗅觉——海洋的气味和动物的自然体味；
听觉——海豚的独特歌声；
触觉——亲身喂饲及轻抚这些可爱的海洋动物。
2.行动体验
实质身体体验,包括互动、生活形态、非语言行为、自我认知、行为修正及合理的行动,致力为顾客创造惊喜。如,香港海洋公园推出的“豚聚一刻”,可让游客于水中亲身拥抱可爱活泼的海豚,而“荣誉大小熊猫管理员”则能让游客亲身走进熊猫的居所,近距离了解它们的生活。
3.情感体验
情感体验最主要的目的是,强调消费者在体验过程中内在真实的情感与情绪。在接触和互动的过程中产生的情感是最强烈的,并且这种情感随着时间而不断发展。主要的方式有面对面互动交流、情感广告的使用等。
OpenRice不但是一个提供饮食资讯的搜寻网,更是一个让消费者与别人互动,分享食评的网上平台。 Open rice成功地将自己由一个销售产品、销售服务的企业,转化成为一个销售体验、销售连鲒的商标。而消赀者也从一个在 OpenRice网上寻找资讯的消费者转化为个在 Open Rice网上提供及分享餐饮经验的产消者,身兼消费者及生产者的共同角色,这让 OpenRice所提供的餐饮资讯更丰富、更多元化及更具公信力。4.思考体验
这是用创意的方式,使消费者惊奇,以诱发并刺激消费者通过思考,体会商标的精神。因此必须先了解到,参与此体验的消费者其知识结构及情感兴趣,然后有针对性地结合文字、声音、语言等创意,去刺激消费者的感受,进而使其对商品产生不一样的体验。
在芝加哥欧海尔机场的标准停车场,毎一层车库都播放具有标志性特色的音乐,并在墙上挂着当地体育明星的画像——这层楼是芝加哥公牛队(Bull),那层楼是芝加哥白袜队( White Sox),等等,就像一位当地人所说的:“你永远也忘不了在那儿停车的感觉。”
5.关联体验
这是让个体在体验后,能深刻地将商标与社会产生关联。设计这种体验的重点,是让消费者体验到这个商标不只对消费者有意义,而且对整个社会、国家都有意义。关联体验主要包括:社会角色、血缘关系、文化价值观、群体成员、商标传播、社会身份、社会分类、社会影响等。
Starbucks将咖啡馆变成到处存在,与生活形态息息相关。创办人 Howard schultz将Starbucks塑造成人们除了家庭和公司之外的“第三个妤去处”。扩大店面,请乐队演奏助兴,让客人能在此悠闲地与他人互动。
还将咖啡香味带上飞机、饕厅、旅馆、超級市场等等。为扩大零售项目及提供笫三空间,除了贩卖咖啡豆、咖啡粉及咖啡蛋卷、咖啡相关器具及有关书籍外,兼卖T恤、马克杯、手表、节庆布偶、节庆蛋糕以及CD。将原本专卖娂培咖啡豆转型成为具有欧式凤格的咖啡馆,吸引广大客源,并重新塑造了美国优质的咖啡文化。
Starbucks的特色是以忠诚的员工服务高度忠诚的客户。 Starbucks有十分之一的客户一天上门消费2次,从零售环境、非传统的广告政策到昂貴的咖啡,卖的不是咖啡,更重要的是气氛,所以花费很大心思在营造一种新兴的咖啡文化与气氛,任何可以提升气氛的都可以卖,创造体验营销。