商标口碑传播可以采取多种方式。根据企业与外在环境之间的关系,可以对其进行优良组合,使得口碑传播对商标的塑造发挥最大的优势。
1.直接口碑
企业直接向消费者传达口碑内涵,由于经过的中间层次少,往往更能使自己所欲传达的口碑内涵得到真实的流传;但是企业可能需要很长的时间才能在众多的目标群体中获得尽量广泛的口碑。
2.间接口碑
企业通过渠道成员、意见领袖乃至媒体等多个环节达成口碑,也是一种非常常用的方式,但与上述途径相对应的是,里面充满着许多难以控制的影响口碑内涵的要素。
3.营造媒体口碑
企业通过媒体达成口碑效应,也是一种很常见的现象,但是与硬性广告、软文、虚拟或真实的消费体验证言等形式相对应的是,媒体往往被企业当做了一个被动的传播者,而忽视了自己能使它们主动采写报道进行传播的可能。