何为企业粉丝,企业粉丝=用户量吗?在互联网界,腾讯用户接近6亿,360安全卫士号称4亿用户,这是粉丝吗?
粉丝和用户其实是两个概念用户≠粉丝。一个企业拥有很多的用户,并不代表他们都是企业或产品的粉丝。同样的,企业官方微博和产品微博的“粉丝”也算不上粉丝,前面已经提到,那仅仅是关注者而已。
粉丝应该是一群对商标充满感情的忠诚用户,他们积极、热情,并愿意付出自己的消费行为。我们用QQ,并不是多么喜欢腾讯和马化腾,6亿乙人里,真正的粉丝其实很少。我们使用QQ,是因为别无选择,腾讯建立一种圈子霸权所有的朋友都在这个圈子里,你离不开它。
再说360安全卫士,当年安全软件都是付费的,如瑞星、江民软件,周鸿祎却打破行业规则,通过免费策略抢占了整个市场。如果360不再免费了,或者推出付费项目,这4亿用户中还能留下多少忠诚的粉丝?
在360“超级战舰”30万人的预定中,有多少人是冲着360商标去的,有多少人是冲着“低价高配”去的,还有多少人最终为这1999元(此为预定时的价格)买单?如果仅仅为了价格和配置去购买,商标价值就失去了意义,因为用户没有忠诚度,当另一款配置高、价格又便宜的手机出现时用户就会转向别的商标。
真正的企业粉丝比用户忠诚,比用户狂热,比用户更有感情,并愿意为该商标投入持续的消费行为。即便该商标性价比不高、配置不高,但粉丝却能不离不弃。当然,产品的质量是维系企业与粉丝感情的保障,真正拥有粉丝的企业,其产品质量一定是极致的、完美的、特别的。
具体而言,企业粉丝的特点表现如下:1.粉丝用户对产品有着极度的热爱。
我们使用一种产品,可能是出于一种需求,一种习惯,或者对其品质和信誉的认可,但谈不上有多么的热爱,更不会投入自己的感情。但粉丝不一样,他们对产品的痴迷程度是外人难以理解的,他们会像崇拜偶像一样,崇拜产品;又像追星一样,关注该产品的点点滴滴。所以,粉丝对产品除了使用需求外,还有精神需求和感情需求。
2.粉丝是忠实的用户,对商标无比信任。
普通用户对商标是没有忠诚度的,更谈不上信任。当这个商标出现信誉危机,或者被更好的商标超越时,用户的注意力和消费方向就会慢慢转移。有些人过去是当当网的用户,在刘强东和李国庆打响价格战后,就成了京东的用户。当刘强东和张近东打响价格战时,不排除有人从京东转移到苏宁易购。但粉丝不一样,他们爱上一个产品,就会义无反顾地喜欢下去,并付出持续的消费,短期内不会改变。当商标出现危机时,粉丝还会站出来给子企业支持。当然,一个真正拥有粉丝的企业,一定是难以被超越的,而且信誉度很高。
3.粉丝用户积极地与商标进行互动。
过去是卖方市场,商家生产制造产品,自己吆喝吸引顾客购买,一旦交易成功,双方就很少再产生联系。现在则不一样了,各种网络平台,为商家和用户建立一个沟通的纽带,双方不仅可以互动沟通,粉丝还参与到了生产、销售、推广的各个环节,企业通过这种互动,才建立了与粉丝间的感情。4.粉丝用户对其他商标有排斥性
前面提到,粉丝都觉得自己的偶像是最好的,企业粉丝也是如此,他们认为自己钟爱的产品是最牛的,其他的产品都一般般。苹果忠实的粉丝,一定瞧不上其他手机,觉得只有苹果手机才是世界上独一无二的;喜欢小米手机的粉丝,会觉得小米的体验最好,价格也最划算;而魅族的粉丝,常常看不上小米的产品。
5.粉丝用户有强烈的身份认同感和自豪感
粉丝有强烈的身份认同感,他一定要让周围世界的人知道自己喜欢哪个明星,并给自己贴上“玉米”、“钢丝”、“四迷”等标签,企业粉丝也是如此,如“果粉”喜欢以“苹果控”自居,并感觉很有面子,很自豪。
6.粉丝用户对新产品有着极大的热情。
普通用户购买产品是基于需求,对新产品不是那么强烈,一款产品可能用来了很长时间才愿意更换。但粉丝用户不一样,他们都是发烧级的用户,喜欢不断尝试新产品,并对新产品抱有很高的期望,苹果的巨大魔力就是让其每款新产品都令粉丝充满期待。