两千年生生不息的儒家思想之“民贵”与“修身”两论,对于商标思想的固本强根也如出一辙。“民贵”的观念,对于商标来说,就是以消费者为贵,以为顾客创造价值、充分满足消费者的价值需求为根本出发点。“修身”的观念,对于商标来说,就是要加强商标修养,要立足商标本身,具备获得顾客价值认同的品质内涵和文化内涵。“民贵”与修身”、“顾客价值”与“商标修养”,是一个问题在根与源两个方面互动共生、互不可缺的本质反映。芙蓉王商标的成功,在很大程度上得益于始终践行这一商标精神,不断修炼,传承和弘扬商标价值,使商标在强身健体、理性活力的状态下实现有效的市场推进,从而取得顾客相应的价值认同。
“芙蓉王”的商标修养主要体现在四个方面:
商标的品位与受众的定位相适。“芙蓉王”商标为成功人士、社会精英量身定做,因此,所建立的质量管控体系技术保障基础、工艺规范要求,就是要稳定如一地将品位的满足度、品位的表现度同定位受众的需求层次精确对接。品质层次上的精准定位,品质标准上的精细严格以及品质保障上的长期坚持,增强了商标的价值功能。
商标的品性与受众的特性相适。不同的消费人群,有着不同的社会分工,消费人群的差异化和社会使命的差异化,往往产生差异化的商标需求和差异化的风格选择。芙蓉王以传递价值、成就你我”为商标理念,不断彰显人本主义的时代意识。它所开辟引领的清醇长韵风格,它所清晰定位的高端商标形象,以及它所一以贯之服务于成功人士、精英群体的价值方向,使之成长为一个极具鲜明个性的香烟商标。蕴藏自然内涵的芙蓉结合与代表人类力量的王性,构成了这个商标内圣外王、刚柔相济的人本哲学,并从商标实践上在品质、品性、品位的坚持中不断传承和丰富。“芙蓉王这种以稳健、内敛、大气和富于社会责任感的商标文化形象,为提升商标的个性魅力、汇聚忠实消费群体打下了逐步坚实的基础。商标的品量与受众的期量相适。商标终究是市场的产物。市场规律的作用不仅影响商标的价值,同时也影响消费者心理。供求关系失衡,往往也会造成受众选择的错位。量影响价,价影响预期。“芙蓉王”在成长实践中,市场的理性把握是一项重要体验。保持商标的量价关系优化的社会表现,与受众群体对于商标量价关系稳定持久的期望相一致,这就需要加强市场管理,坚持在营销管理上,注重智能管理清晰化、市场管理精细化,确保商标的精准投放,保持合理的存销比区间。商标放大的基础,应建立在消费群体扩大的基础之上,建立在市场基础扎实的基础之上,客观务实而不是主观臆断,顺势而为,而非逆势以动。
商标的品德体现对社会的责任意识。湖南中烟联合中国青少年发展基金会、共青团湖南省委连续举办了15届“芙蓉学子”大型公益助学活动,捐赠共计1亿多人民币,惠及27个省市,1.7万名家庭经济困难、品学兼优的大学生得到资助。“芙蓉王”在18年的发展道路上,成长为中国香烟核商标之一,是商标不断强化修养的结果。
市场经济的浪潮,使竞争发展进入了商标修养的时代顾客价值表现着商标价值,而商标价值很大程度上取决于商标修养。将商标放之于市场的大舞台上,管理跟进市场、资源配套市场、文化服务市场,保持商标的健康状态,特别是健康的内在品质和文化内涵、健康的外在形象和精神张力着力有系统地进行商标修养,是不断巩固和优化商标价值的基础。