质量是企业生存的关键,优秀商标的魅力更在于其独特的产品品质。质量是商标的生命,高质量的商标才具备竞争优势。“顾客满意”是现代营销管理的核心。而顾客满意体现在理念、行为、视觉、产品、服务等方面的满意。质量是产品满意或服务满意的保证。因此,国外企业将产品策略列入营销管理策略之重。在“顾客满意”的理念指导下,国外企业特别重视商标的质量,他们将产品的质量策略融入企业经营管理中的每一个环节。主要体现在以下几个方面。
1.企业致力研发新技术,投入新产品
国外企业在新技术和新产品研发必须投入较大的精力,才可以长久保证高质量,保持企业商标的较高竞争力。德国著名厨具企业双立人仅仅花在一奥林锅具系列的研发上就投入了德国、比利时、中国三国专业人员花费将近6年的时间才完成。2.严格控制监管产品的生产的整个流程
国外企业对产品品质的控制和质量管理有着非常严格的标准,企业的良好口碑需要高品质的产品来保障。德国双立人一把刀具的制作流程需要20多道工序,还要经过反复淬火、打磨等过程,才得以产出艺术品一样价格不菲的厨房刀具。而这就是应用了其独有的冰锻专利技术。只有更高品质的产品才可以定位更高价位,企业才能获得更高的利润回报。日本松下幸之助曾经也说过“对产品质量来说不是100分就是零分”。
企业只有保证进入市场的产品,拥有百分之百的合格率,才能长久立于不败之地。通用电气也制定了严格的质量管理系统。著名的“6西格马”质量管理系统的应用,使通用电器产品的质量和性能得到不断提升,商标信誉得以全面的保证。国外商标产品的最大魅力在于它们优秀的品质,因而消费者对其可靠性非常认可。国外企业同时也十分注重产品的售后服务。高质量使商标在销售过程中可以降低很多销售成本。只有产品质量过硬,企业才可以减少较多的产品投诉及返修支出,国外企业认为售后服务不仅是商标营销的重要环节,更使企业为商标可以羸得更好的企业形象,保证企业的信誉。德国双立人的商标管理环节中非常重视对购买自己产品顾客的回访与反馈事项。并实行销售人员对每一位顾客的一对一跟踪产品使用过程的服务,并可以为顾客提供免费产品使用和保养须知,派专人安排上门服务,帮助顾客解决在使用产品过程中遇到的问题和麻烦。人性化的售后服务为企业赢得了良好口碑和更多的忠实顾客。