对商标危机管理过程的总结和评估,就是重新审视危机出现的原因,考察危机预防机制的疏漏环节,吸取危机处理过程中的经验和教训,改进企业的商标危机管理系统,以从制度上健全危机管理职能和预防危机的再次发生
(一)预防机制效果评价
首先是对企业商标危机预防机制进行评估,考察商标危机管理组织的架构是否完备,职责和功能是否明确;对企业内外部信息的收集和分析过程,应当关注信息收集方法是否恰当,分析的是否合理;对不稳定因素的发展趋势的推测和判断是否与实际相接近;遏制危机爆发的预防性措施是否有效,哪些方面需要改进。可以采用企业内部自检的方法,也可以聘请外部专家进行评审,目的是在总结和评估的基础上改进这一机制,以发挥事前控制的作用,减少商标危机发生的概率。
(二)危机处理过程评价
涉及对此次商标危机管理工作的整个过程进行评价,包括不稳定因素的分析方法和步骤,对危机影响程度的判断和测度,商标危机爆发的识别和界定,危机处理方案的制订过程补救措施的实施情况,危机公关的方式和效果,商标形象恢复的策略,危机管理组织的决策过程,资源配置是否合理,等等。可以通过对危机管理过程前后消费者对商标认知和评价的异同来分析危机管理工作的有效性。对整个危机管理工作给出综合评价,总结成功经验,找到不足之处,为改善和促进企业的危机管理水平提供依据,也为企业上下尽力避免商标危机的再次发生提供帮助。
(三)改进商标危机管理系统
对前两个步骤中所发现的问题和不足,作出相应的弥补和修正,健全企业的商标危机管理体系,优化企业危机管理工作,为商标的健康成长和企业的稳步发展创造体制保证和软件支持。