1.临时组织
多数企业把商标危机管理组织当成了“临时救火队”。成立危机管理团队实际上是在危机状态下聚合资源、集中权力的一种管理模式,将平时分散在不同组织部门的危机管理功能汇总于专门机构。显然,商标危机管理小组是一个跨部门的管理机构,是为了应对企业所面临的异常状况而临时组建的组织,职责是“扑火”——在商标危机发生时,对危机情况进行调查,提出具体的处理方案,对利益相关者进行信息沟通,迅速控制危机,防止危机的进一步扩大,消除危机的负面影响。强调了商标危机管理组织的临时性,当危机状况解除,这个组织会因使命结束而解散。这样做的优点是节约了企业资源,增强了反应的灵活性;缺点是过于仓促,协调配合能力相对较弱。
2.常设组织
把商标危机管理组织做成企业的常设机构,类似于“专业消防队”,即企业内部应该有制度化、系统化的有关危机管理和灾难恢复方面的业务流程和组织机构,在危机发生之前就已经建立的管理体系。通常由企业高层管理者(如CEO)牵头组建,由核心领导小组、危机控制小组、联络沟通小组等机构组成。职责上不仅包括在危机发生之后的危机处理和应对,还括危机发生之前企业内危机意识的培养,消费者反应信息的收集与分析,对各种潜在的危机进行预警,制定危机管理预案,对员工的危机管理培训与演练,等等。不仅在硬件上有正式的商标危机管理机构,也有软件上的操作流程及实施步骤。这样做的优点是因事先有所准备所以协调配合能力强,执行迅速;缺点是会占用较多的企业资源。