“我们照顾雇员,他们照顾顾客。”这句话是星巴克在人力资源管理中的理念之一,这句话极好地表达了企业对于员工的重视,只有留住人才,让雇员最大限度地为公司发挥价值,才能使员工更好地为顾客服务,顾客满意才能给公司带来更大的商业利益。而雇主商标就是吸引雇员的重要因素。
雇主商标的定义
雇主商标( Employer Brand)是源于人力资源管理领域的商标概念,雇主商标的提出者西蒙?巴罗等认为“雇主商标是由雇佣关系所提供的功能的、经济的和心理的利益的集合这种集合使雇主体现差异化”。也就是说,雇主商标是雇主向员工提供的有利于职业发展或其他活动的机会,以及使员工在工作中产生归属、方向和目标等方面的感受和体验。有学者进一步指出,雇主商标由“内部商标”和“外部商标”构成,“外部商标”是在潜在人才心中树立最佳形象以吸引人才,“内部商标”是指企业通过提供雇用价值、兑现承诺,在雇员心中树立独特的雇主形象和个性。两者之间相辅相成、互相影响、不可分割。雇主商标以雇主为主体,以核心雇员为载体,其基础是为雇员提供优质与特色服务,其目的在于建立良好的雇主形象,提高雇主在人才市场的知名度与美誉度。雇主商标整合了雇员在企业工作中的感受经历与企业的目标、价值观,通过这种整合从内部和外部使企业受益。