公关在商标创建中的作用越来越受到重视。菲利普?科特勒说：“我希望企业开始将更多资金从广告转向公共关系。广告正在失去此前具有的有效性。由于受众分割不断增加，广告很难到达广大受众......最大的问题在于广告缺乏可信度。公众知道广告夸大其词，存有偏见。”“通过公共关系创建一个新的商标需要更多时间和创造性，但是最终公共关系会起到比爆炸式广告宣传更好的效果。”
另一位营销大师、“定位”之父阿尔?里斯在《公关第一广告第二》一书中甚至夸张地指出：“广告死了，公共关系永生。”
公共关系已经成为现代企业的一项管理职能，也成为企业战略的重要组成部分，它主要用以主动适应和调节不断变化着的内部、外部环境。现在有越来越多的企业感受到了公共关系在其中所起到的重要作用，以公关手段创建商标。
但对于大多数企业而言，公关在商标创建中的作用并未得到充分认识。很多人都在不同程度上将公共关系与广告、宣传、人际关系、交际活动等相混淆，错误地认为公关就是“攻关”，就是陪顾客、上级吃饭，搞接待或者送礼疏通关系，甚至赋予公关暧昧的含义。在他们对公共关系没有正确认识的前提下，也不会真正地重视公共关系对企业商标的塑造作用。广告和公关自进入中国以来就受到不一样的遭遇，重广告轻公关成为中国企业的普遍现象。而正是这样的发展路线，导致了广告业迅速膨胀。一直以来公关被看作企业建立对外的公关关系，而没有发挥它重要的市场推广和传播的作用。广告能在受众中塑造商标的知名度，而公关无疑是塑造商标美誉度和信任感的利器。公共关系是塑造组织形象的重要环节，商标战略及商标效应、名流关系及名流效应就是最好的验证。
广告在商标建设中无疑具有重要作用，但商标建设不能仅仅依靠广告。广告固然是一种高效的现代传播手段，但是单纯运用这一种形式而忽略全方位、多方式的信息载体和手段只会导致商标战略传播工作失衡，无助于完整的商标形象和企业形象。
在多元化发展过程中，企业最容易误入商标任意延伸的陷阱。过度延伸的风险使商标稀释，淡化商标联想，给企业造成危机。而对忽视公关的企业来说，这无疑是一个沉重的打击。一个好企业面对商标建设中各种危机时，会正确认识公关的重要性，并适时运用公关解决危机。