“服务”从字面上讲,有“臣服,服侍”的意思,是不对等“上下级关系,以往,人们的观念对于服务的理解不外乎商业、市场、媒介及娱乐业的“人对人”的服务,及企业产品售后的维护、维修,因此很长一段时间直沿用“服务行业”的概念与定位,其实,服务的内涵很宽泛,而且无处不在,产品本身的设计、生产,就是为了服务于消费者,为消费者提供产品达到补充提升生活质量的目的,商标企业产品生存发展必从基础服务抓起一一也就是确立企业经营管理服务理念,具体产品的设计、研发、生产市场营销,每个环节都有符合商标产品品质的标准,做到材料的货真价设计研发的科技文化含量,及为消费者考虑的用途性能使用安全、便捷、方便、舒适,生产过程的精细,广告营销的引导性,售后维护维修周到细致。
国际上的知名商标从生产到销售,每个环节都强调重視以人为本的服务理念,而国内的企业与商标因欠缺企业的文化经营管理内涵,尤其是计划经济体制下形成的不平等观念,许多企业只是为了生产而生产,为了利润而利润,甚至形成长时期的生产与市场营销而不顾消费需求与市场的自主化盲生产、粗制滥造与强制性的“卖方市场”,及员工的不负责任的大锅饭观念造成的混乱。服务与经营过程的脱节,形成了空喊口号,不肯做实事与服务的真空”,认为提供服务是伺候人,低人一等。尽管企业在产品科技含量、生产设备、加工工艺流程的现代化建设上下了很大工夫,却始终也只是生产没有人情味儿的冷冰的没有生命的产品。