质量是一个经久不衰的话题,但长久从事对于质量的定义与标准始终是模糊的。以往人们对于产品质量观念的认知,是基于长期农业文明与大机器工业时代的“耐用”的性能单一设备、工具、简陋制造工艺、材料,与粗的低品质与耐久使用标准。社会进人高科技网络信息时代商品社会,随着收人、积累增加与生活水准、质量标准的改变,人们对于产品质量的认知也产生了根本性变化。以往的“耐用”其实就是一次性消费,所谓维护维修只是缺乏国际标准零部件的原有水准上的更换,限制了回收与再生利用,并且造成了对环境的污染。
如今人们对于产品质量品质的标准由单一性转入多元化、综合性与个性化,包括形象设计质量、科技文化含量,用途结构质量、操作使用方便、安全、环保程度,有效使用周期,信息含量,售中售后服务、维护等,人们逐渐认同了产品的“非终生制”与淘汰规律。虽然消费观念有所转变,但人的潜意识是对“耐用”的所谓“物有所值”、“物超所值”要求胜过“精致然而即使是一次性消费品,也需具备性能、材料、加工工艺、包装质量特质。「最直接的例子便是胶片,只能使用一次,冲洗转成照片后便无法再使用,但其对光色感党程度、颗粒与清晰度、色彩还原程度,在常温与非常温下的保存等始终未变。对一般商品都有如此的要求与标准,那么商标产品就必然比般商品具备更突出的综合质量品质特质,才能立于不败之地。也许短期内对质量的追求会加大投入成本,但从长远看,最初的投入与标准化,反而会减少未来调整与修正的成本。
商标信誉内涵:信誉与质量一样,是经久不衰的话题,质量是产品的标31准,信誉是承诺与实施的过程与效果,是人们一切行为活动质量的保证,信誉不是独立存在的,是附着在事件上的。信誉甚至比产品质量有更深远的影响。人类社会的发展,其实除了经济文化之外,最本质的是信誉的完善。
中国春秋战国时期,国家规定统治者、商人,都必须随身配戴刻有自己姓名的各种材质的名章,不论国家政令,还是民间的交易信贷行为,都要盖印章,那时叫“信”。一般人则签字画押并按手印,作为凭证就是为了实现承诺与遵守各种拟定的成文、不成文的法律、法规、行业规范的条文与约定。信誉本质是人的行为的自律。
同样企业、产品、市场也是如此,尤其是商标企业产品就更需要信守承诺与自律,这就要求从商标产品的策划、研发、设计、制造生产及市场营销服务的每个环节,都一丝不苟,形成企业自上而下及至消费者,在注重产品质量的同时,都将信誉作为商标的一部分来经营与监督。也许信誉会让人觉。得高处不胜寒,但信誉毕竟会使人与事处在高处,毕竟信誉带给企业与人文层次上的品质收益与享受是多方面的。