由于品牌管理者管理不善导致品牌所代表的产品质量不稳定甚至持续下降,或者服务质量下降而导致产品销售减速，品牌进人后成熟期。
质量是产品的生命,也是品牌的生命,如果一个品牌的产品连最基本的质量都无法保证,那么想获得消费者的青睐简直就是天方夜谭。当品牌处于成熟期时,面对产品的热销甚至供不应求时,有些品牌管理者就放松了警惕,认为既然消费者已经认同了我的品牌,那么即使质量稍微差那么一点点也不是什么大不了的事情;也有些品牌管理者由于产品的大热卖,原材料或者生产能力一时跟不上,又不愿意放弃到手的订单以及大好的形势,就采用降低产品质量、以次充好的方式来满足市场的一时需求这些品牌管理者通常都抱着侥幸的心态,以为质量降低一点点不是什么大不了的事情;或者认为消费者又不是专业人士,质量降低一点他们根本看不出来。殊不知这种自以为聪明的降低产品质量的行为无异于自杀,将会在顷刻之间失去消费者对品牌的信任。所谓“一朝被蛇咬,十年怕井绳”,这种信任想要重新培养起来,简直难上加难甚至比让消费者对一个新的品牌产生信任还要困难。
质量下降导致的品牌信任危机将使品牌迅速陷入产品滞销的困境。在“卖方市场经转人“买方市场”的今天,消费者有着更多的选择,他们没有必要对一个没有信誉的品牌保持忠诚。所以,由于品牌管理者主观上的原因导致品牌所代表的产品质量的下降,将使品牌退出成熟期,进入销售萎缩的后成熟期。
服务也是维系品牌的另一重要因素。消费者之所以对一个品牌产生很高的忠诚度原因之一就是品牌能够提供高效、周到的服务。品牌管理者在品牌进入成熟期之后,由于主观上认为品牌已经到了无须维护也一样有众多消费者购买的境界,从而放弃了服务质量的保证:而消费者在购买了该品牌的产品之后,一且产品质量出现了问题,品牌管理者却对其不闻不问,任消费者跑断腿问题也得不到解决。如果发生这样的情况,消费者对品牌产生的就不仅仅是不信任,更有可能是讨厌和憎恨。一旦消费者对品牌产生了这样的情绪,那么要挽回消费者的心就几乎是不可能的事情了。失去了消费者,品牌就失去了生存的土壤,进入后成熟期也就是必然的了。