信誉是品牌建立的根本。一个品牌之所以能够建立,是因为它能够保证所有购买该品牌的人都平等地、持续地获得某种权益。对于品牌危机管理者来说,要进行危机缩减管理,建立品牌的信誉度是非常重要的基础工作。
建立品牌的信誉度,首先要做的就是保证产品的质量。高质量是赢得顾客的根本,在大多数情况下,如果品牌拥有生产高质量产品的声誉,人们都会给予品牌很大的支持因此,品牌危机管理者可以建立监控部『门,督促生产部门保证产品质量,从而根本上赢得消费者的支持,为建立强有力的品牌信誉打好坚实的基础。
其次,服务也是建立信誉度的重要方面。信誉是无形财富,必须用无微不至的服务来打动消费者,获取他们的信任。顾客在购买某品牌的产品时,是有一定的期望的,就是希望获得与他们所付出的代价相当的服务回报。如果某种品牌一次又一次满足甚至超出了他们的期望,那么在顾客心目中,它就是高质量的品牌。通过消费者的口碑相传,品牌的信誉基础就能够建立并稳固。品牌危机管理者应该参与到服务工作中来,不但监督服务部门的工作,还要将这种良好的服务态度告知公众,从而扩大影响,更广泛地传播品牌的信誉。
第三,品牌危机管理者要致力于与企业品牌宣传部门合作,通过客观公正的信息传播,及时向媒介、公众以及内部员工通报品牌的运行状況,极力塑造品牌的良好形象,努力把品牌培养成可信任的、诚实的和值得尊敬的,最终实现品牌信誉基础的建立。
从上面的分析我们可以看出,在建立品牌信誉基础的过程中,品牌危机管理者主要扮演的是一个监督者和传播者的角色。他们的主要管理职能是与品牌管理的其他各部门通力合作,促使其他部门更好地完成工作,共同打造品牌的良好信誉基础,从而杜绝由于品牌内部工作环节的失误而造成的危机。