商标的信息可以分为内部信息和外部信息两种,相对应的信息搜集方法也可以分为两种。
(1)搜集商标内部信息的方法。商标内部信息的搜集方法主要包括两种:建立原始记录以及开展内部交流。原始记录是通过一定的形式,如表格、文件等,对商标的各项生产经营活动及其效益的记载。建立原始记录是搜集商标内部信息的主要方法,也是最重要的方法。这是因为商标日常的工作数不胜数,如果能够将他们完整地记录下来,它将是商标内部信息最全面的记载,可以满足商标管理者了解内部信息的所有需求。原始记录的范围十分广泛,不同性质的商标需要记录的东西是不同的,一般来说,都应该包括以下几个方面:产品生产记录,产品销售记录,员工数量及其劳动时间记录,设备增减、维护、使用方面的记录,原材料、动力、燃料消费记录,新产品开发和技术应用方面的记录生产经营政策记录等。原始记录应该实行统一管理,专人负责,妥善保管并及时更新这样,当品管理者需要制定相关的经营政策的时候,就脚踏实地、有据可依。
另外一种有效的搜集商标内部信息的方法是开展内部交流。商标管理者既可以采取召开交流会议、集体讨论的方式来了解员工的情况以及商标运作过程中出现的问题也可以采取个别交流的方式,深入了解员工的想法,听取他们的建议,从而采取相应的措施,保证商标的继续发展。
(2)搜集商标外部信息的方法。商标内部信息搜集的最重要方法是调查法。根据调査对象的不同,又可以分为以下两类:文献调查、市场调查。文献调査主要是针对法律政策文献、技术发展报告、相关图书、报纸、杂志、电视节目、网络等。文献调查法通常可以提供给商标管理者比较权威的信息,帮助商标管理者从宏观上把握商标的发展方向。
市场调查主要是针对消费者信息的调查。包括调查消费者的年龄、职业、学历、收入况、喜好、习惯、兴趣、购物心理、文化习俗等信息。市场调查可以采用访问调查、问卷调查、现场调查等方式。市场调查法是商标管理者最常用的搜集信息的方法,它可以及时并有效地帮助商标管理者了解消费者的动态,制定相关的经营措施,如投放消费者喜闻乐见的广告,开展具有社会效应的公关活动,构建能够引起消费者共鸣的商标文化等从而使商标能够获得更多消费者的青睐。