CIS对品牌个性的设计方法
CIS设计作为一种创造性的思维活动,它要求设计主体在设计过程中积极探索,大胆创新,从而设计出既区别于其他品牌又能体现出自身特征,同时还对企业的发展起强大推动作用的识别体系。
(一)设计的原则
运用CIS对品牌个性进行刻蓟的实施过程中,既要遵循设计的基本规律,又要符合企业运行的基本法则。所以,设计者必须遵循以下几点:
1.统一性原则
CIS设计的统一性,指的是CIS各要素之间相互协调、相互一致的属性。为了达成品牌形象对外传播的一致性与一贯性,必须在表达元素多样化的基础上,实行统一设计,统一传播,从而集中力量强化品牌形象,使信息传播更为迅速有效,给公众留下深刻印象。CIS的统一性在设计上具体包括两重含义:
第一,CIS中各个子系统(理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统)之间,是互相阐释、互为推进的关系。其中,理念识别是主导,行为识别和视觉识别都是为了具体展示及落实理念内涵。也就是说,各个子系统要统一在理念识别的旗帜下,形成一体化的品牌形象构架。例如,惠普的精神是“重视人的一切价值”,公司营造的气氛类似“大家庭”:大家取消职级称呼,互相直呼姓名;公司所有的实验设备向全体员工开放,任何员工都可以把自己的创意和构想投诸实验;公司总揽员工的生活事项,包括职工的子女人托、出外旅游的食宿机票等,公司都予以解决。经济衰退时,美国大部分公司裁减了20%的员工,惠普却一人未减,它以减少20%工作时间并裁减20%收人的办法,让所有惠普人互依互存,共渡难关,表现出惠普有难同当的“大家庭”亲情。惠普在交往语言、管理风格、利益分配、激励方向上都高度重视每一位员工的价值,让全体员工有归属感、亲切感、信任感,从而使惠普的理念与行为显现出高度的一致性。
第二,CIS每个子系统内部各要素之问(如理念识别系统中企业基本价值观、企业道德规范、企业的事业领域、企业的经营战略等要素之间;行为识别系统中的组织管理、教育培训、福利制度、行为规范、工作环境、开发研究、公共关系、公益活动等要素之间;视觉识别系统中的标志的设计、标准字、标准色、象征图案等要素之间)在风格、内容上要协调一致。
日本尼奇公司1993年适逢创业30周年,这个由4家企业合并而诞生的流通零售企业,1963年的总销售金额还不到30亿日元,而1993年销售金额已达10兆日元。面对营业规模和经营业绩的快速发展,董事长反省的是:企业规模扩大后,原来的经营理念是否能适应企业进一步发展?经集体研究,公司决定利用创业30周年的契机导入CIS,塑造新的品牌形象。设计通过业态、卖场规划、店面陈列,将品牌“个性的塑造”这一理念的独特风格,直接传达给顾客。公司实施专属品牌的开发策略,将目标定为儿童感性区、青少年感性区、中年感性区和老年感性区,并考虑到服饰、食品、健康、住宅等相关要素,形成新颖感性区的构筑,让消费者有“到了店里就可快乐地度过舒适的一天”、“真想再到那家商店去”的感觉。尼奇公司导入的专属品牌识别计划,开发了128个专属品牌要素,形成了新生活形态、日常生活形态、分期付款等感性区,以品种丰富、供给稳定、价格合理、服务配套为水准,引导消费者二度购买、三度购买。CIS就像灰姑娘故事里的那枚神奇的仙杖,把尼奇公司迅速点化成日本流通零售业的翘楚。
2.示差性原则
CIS设计的示差原则,指的是系统中的各表达要素,要有能区别于其他品牌的同类表达要素的特征。由于品牌形象的构成层次有内隐与外显之别,CIS作为品牌个性的有效表达方式,其设计要素的差别也有相应的内外差异。
首先,在外显个性(即能被公众直观感受到的形象,如标志、色彩、仪式、口号、促销等)的设计上,要注意既与不同行业有区分,又与现有同行企业形成差异,以帮助公众区分彼此特征。比如,食品企业与机械制造企业、服务性企业与生产性企业,它们的品牌个性特征就明显不同。深圳万佳平价百货广场,是深圳人喜爱光顾的商场,它向来以品种丰富、价格便宜、服务周到、不出售伪劣商品著称,是深圳零售业中的“龙头”之一。1994年9月,中秋节前的一个星期天,万佳平价百货广场人群熙熙攘攘,川流不息,商场门口,鲜艳的条幅“吃中秋月饼,喝阿婆炖品”迎风垂悬。商场内一群老太太穿着中国传统的银缎旗袍,个个干净利落、神采奕奕,每个人身上还斜披着一条鲜红绶带:“阿婆炖品。”无论在商场门口,还是货架旁,她们都像邻居大妈似的,亲热地对你说:“来,尝尝阿婆的炖品。”商场大厅里赫然放着大立牌:“免费品尝传统珍品老火靓汤——阿婆炖品:花旗参炖乌骨鸡、淮杞炖甲鱼。”一张大桌上码放着一堆洗干净的乌骨鸡、甲鱼、花旗参、淮杞,桌上还摆着三个很大的电饭煲,煲里正咕嘟咕嘟地冒着热气,煲着易拉罐炖品,随着蒸气散发出一阵阵诱人的香味,让人直咽口水。三位慈眉善目的阿婆正忙着从煲里将一罐罐浓汤捧给大家品:“来来来,尝尝新上市的阿婆炖品。”顾客接过来一尝,果然滋润醇和,非常可口。一时间,桌旁竟排起了长队,三位阿婆都快忙不过来了。尝过的人纷纷打听哪里有这种炖品卖,旁边的阿婆连忙接应:“这里有,这里有!”把顾客引到了货架边,不一会儿,商场到处都是手握罐式“阿婆炖品”的顾客。商场的广播里正播放着《好歌送给你,今晚明洁将与你共享阿婆炖品》音乐节目……万佳平价百货广场由“阿婆”进行新品上市促销,既体现了服务型企业亲和、体贴、周密的企业形象特征,又与服务型企业通常的“青春美女”情形形成了鲜明的反差,给人耳目一新的感觉,从而产生了巨大的市场反响。
第二,品牌个性的内隐层次(即不易为公众的感官所感知的方面,如企业宗旨、企业哲学、工作作风、经营方针等)要素设计,也要具有独特的个性。据调查,20世纪80年代初,我国有76%的企业将自己的企业精神表述为“团结、高效、求实、拚搏、创新”,给人“千腔一唱”、“家家相似”的感觉。
值得庆幸的是,经过十多年的磨炼,越来越多的国内品牌在导入CIS的实践中,意识到从深层次塑造品牌个性的重要性,并涌现了许多成功的范例。2006年5月17日,由世界品牌实验室(WorldBrandLab)独家编制的2006年度(第三届)“世界品牌500强”排行榜揭晓。谷歌(Google)居到第一,沃尔玛(Wal—Mart)第二,微软(Microsoft)名列第三,可口可乐(Coca—Cola)第四。中国有海尔(Haier)、联想(1enovo)、央视(CCTV)、长虹(ChangHong)、中国移动(ChinaMobile)和中铁工程(CREC)6个本土品牌入选。以下是排名居前的几个品牌的标志,其设计的示差性极为鲜明。
3.操作性原则
CIS设计的根本目的是为了实现品牌形象的提升,它是实战中解决问题的武器,而不是装点企业的花瓶。所以,判断CIS设计优劣的关键,是看其能否被有效地推行与应用(即是否具有操作性)。
操作性原则要求在进行CIS设计时,遵循以下两点:
首先,设计的方案要符合品牌的实际情况,要根据品牌目前及未来一定时期内的发展,确立品牌的形象位势,然后据此进行形象的规划与设计。国内已有相当多的品牌导入了CIS,但实施和推进效果并不尽如人意。造成这种现状的原因是多方面的,其中重要的一条是一些企业好高骛远,求胜心切,期望通过CIS就一步修成正果,所以设计的目标过于高远,制定的标准过于严格,脱离了品牌的实际情况,导致识别系统推行不力甚至失败。
其次,品牌的CIS计划还应具有挑战性,即对现有状况要有所超越。CIS规划的目标不是现实的自然延伸,而是企业必须通过努力才能实现的远景,或者说,CIS的目标不是顺手就能摘到的“桃子”,企业须踮起脚跟或者跳跃而上,才能获取果实。
值得一提的是,这里所说的“挑战性”与前面的“切合实际”,其实并不矛盾。“切合实际”是成就“挑战”的基础,任何脱离实际的设想都会被“实际”之墙碰得头破血流;“挑战性”是“切合实际”的升华,它使企业得以站到更高的角度,观审和鞭策自己的作为,从而最大限度地发挥品牌效应,推动经济与社会的发展。(二)CIS的设计程序
识别系统设计的首要问题是从识别和发展角度对品牌自身进行定位,并以此为依据,认真整理、分析企业使命、企业哲学、企业文化、运行机制、品牌特点以及未来发展方向,使之演绎为可供传播的符号系统。其次是将具有抽象特征的符号系统,统一地、有控制地应用在企业行为的方方面面,达到建立和传播品牌个性的目的。在具体的设计过程中,CIS一般要经历策划准备、设计制作、发布与应用等过程。
1.CIS的策划准备
CIS的策划准备主要包括人员机构的组建、项目计划的确立、相关信息的获取及分析等工作。
(1)人员机构的组建。一般来说,CIS的导人,必须有一个固定的专门机构(如CIS筹划委员会)来推动。这个机构的成员,通常从企业内各部门的中级主管中选出,以5。10人为宜。同时,企业还可请专家前来演讲,或派人到已经实施CIS的企业请教学习。
(2)项目计划的确立。CIS委员会成立后,首先要做的是讨论企业必须实施CIS的理由,了解实施CIS的意义和目的;其次是检查活动目标,研究CIS计划,决定CIS计划的实施范围;第三是设计时间推进表,一般CIS计划的导人时间约需一年半左右,最短也要一年的时间。与此同时,遴选出合适的专业设计公司负责CIS方案的设计工作。
(3)相关信息的获取及分析。CIS计划涉及的方面很多,全方位地掌握与分析企业信息,是科学、高效地进行品牌形象设计的保证。企业相关信息的获取及分析,在内容上主要有以下几点。
——社会公众对品牌的印象如何?
——社会公众对品牌形象的评估是否与品牌的市场占有率相符合?
——与其他同类品牌相比,本品牌的形象中最重要的项目是什么?
——哪些地区对本品牌的评价好?哪些地区的评价不够好?理由是什么?
——与企业往来的其他企业,最希望公司提供的服务是什么?对企业的活动有何意见?
——本企业的品牌形象有何缺点?未来应塑造出何种形象?
——企业目前的市场竞争力如何?
——企业在信息传递方面最有利的是什么?
——企业高级主管对品牌未来的发展有何计划?
概括上述各点,我们可以将品牌形象的因素归纳为六种。
一是市场形象:认真考虑消费者问题,对顾客的服务很周到,善于宣传,广告效果好,销售网络相当完善,国际竞争力强;二是外观形象:富有信赖感,稳定性高,有优良传统,企业规模大;三是技术形象:研究开发能力很强,技术优良,对新产品的开发很热心;四是未来性形象:合乎时代潮流,充满积极性、未来性;五是经营者形象:经营者很优秀、有魅力;六是公司风气形象:具有健康清洁的形象,有现代感,公司风气良好,员工和蔼可亲,有礼貌。在对这几个方面的信息做了全面调查与分析之后,就可进入CIS的设计制作阶段。
2.CIS的设计与制作
CIS的设计与制作过程,就是从形象概念到设计概念,再从设计概念到符码形式的过程。就CIS设计开发的程序而言,本阶段除提出基本设计概念外,还要提出具体的策划报告,其内容如下:首先,提出CIS策划的总概念及概念群;其次,提出竞争发展的总战略(提出相应的策划报告);再次,品牌精神的策划报告;最后,识别系统(含标志、色彩、字体、包装、辅助平面设计等要素和多项展示设计)。中小品牌CIS的上述内容设计,一般需要三个月以上时间才能完成,大型品牌或需做大规模市场调查的品牌,完成上述设计通常需要半年以上的时间。
3.CIS的发布与应用
CIS制作成型之后,便可进入发布与应用阶段了。CIS的发布和应用要注意以下几方面:第一,发布的时机。CIS的发布时间对品牌有很大的影响,既可在CIS确定之后发布,也可在CIS实施过程中发布,还可在成功时发布。何时发布最合适,要根据品牌的具体情况来安排。第二,发布的对象。CIS的发布对象包括企业内部公众和外部公众,发布顺序可以先内后外,也可以先外后内,还可以内外同时发布。CIS发布之后,企业要及时对CIS的实施进度、品质、成本等进行核对与检查。发现偏离计划的应及时纠正,并对实施效果进行长期督导。