企业实施品牌营销的社会资源
营销社会资源是指来自于社会各方面因素的综合,企业借助于这些因素的作用不断促进营销的效率增进,从而实现品牌价值。从这个意义上,这些社会因素成为拉动企业发展的重要力量,也因此而成为一种重要的经济资源。当企业把营销与这些因素的作用有机结合起来的时候,品牌获得了巨大力量的支撑,不仅能够增进产品销售、提高市场占有率,而且能够形成一定的声誉溢出,从而有助于企业培育顾客资源,增强品牌的社会知名度。广义而言,营销的社会资源包括政治、经济、法律、科技、文化、教育等各个方面。但就现代企业的品牌运营而言,其要者如下所述。
(1)法律资源。法律是一种强制性的规范,同时也是一种激励和保证的制度资源。法律体系对企业营销过程中的许多方面都有严格的规制。企业营销作为现代企业运营体系的内在组成部分,必须遵纪守法,依法营销。例如我国在《反垄断法》、《反不正当竞争法》、《广告法》、商标法》、《专利法》、《产品质量法》、《产品责任法》、《企业经营法》等法律体系中,就对企业营销中的许多方面,如营销过程中的侵权行为、侵害行为、质量因素、顾客权益、广告发布、责任赔偿等,做了相应的规定。
(2)文化资源。包括各种文化及其文化因素,如人文精神、产品伦理、工业设计伦理、审美、企业理念、价值观、社会责任观、环境保护意识、民族精神、爱国主义等。这些文化因素的积淀、承载和传承,使得营销不仅只是向顾客推销一种产品,更是在向顾客推销一种品牌的文化,文化因素因而能够提升一种品牌的文化底蕴。
(3)教育资源。营销是现代企业运营的一种专门的职能,又是一个需要知识和技术高度集约化的活动。企业必须拥有专门的营销人力资源,而教育为企业培养和造就这些人力资源。近年来巾外MBA教育发展方兴未艾,足以证明教育发展对企业实施品牌运营的意义。
(4)体育资源。体育是现代社会中最具有吸引力、受众最多的一项社会性活动,由于现代体育运动的商业化运作。使体育创造了无限的商机,也成为现代企业最重要的营销战略的载体。营销与体育的融合,使营销具有了更广阔的舞台,同时品牌借体育之势之威,创造了巨大的市场和声誉效应。体育资源内涵丰富,包括国内外的各种运动会、球赛和其他项目的比赛等。例如国际上的“奥运会”、 “世界杯足球赛”,国内的“全运会”. “城运会”、“中超联赛”等。企业通过“赞助”等形式,获得一些专用权(如冠名权等),利用这些专用权,企业可以在此期间发布自己的产品广告和产品创意策划、展示产品或指定使用产品等。
(5)假日资源。随着经济发展和收入增长,居民的休闲、娱乐和旅游的意识显著增强,对于闲暇时间的消费要求也越来越多,越来越集中。这就创造了一种叫做“休闲经济”(在我国国内大家都称之为“假日经济”)的新的经济形态,从而培育了一个巨大的消费品的“假日市场”。“假日市场”虽然时期较短,但其中蕴涵了相对较大的商业机会,所以,每当“假日经济”到来时,许多厂商通常都采取一些不同于平常的新的营销手段和方式,如加大假日期间的广告密度、实施多广告组合、密集销售、户外现场展示销售等,以此制造宣传效应,提高品牌知名度、扩大品牌社会影响、增加销售、赢得先机。所以,从营销的角度说,“假日经济”和“假日市场”是一种相对的营销“机会资源”。
上列所述各项社会资源,无疑是现代企业进行科学营销的重要资源,对保证企业能够实施品牌运营极具战略价值。当企业科学、合理、充分地利用了这些资源时,它们将能够在一定程度、一定范围和一定情境中,产生一定的营销效应。例如,它们能够培育品牌声誉、扩展品牌市场、增强品牌顾客忠诚、提高品牌社会知名度、开掘品牌新的盈利机会等。但是,对于营销社会资源企业必须要有一个清晰的理念,必须认识到:第一,所有这些社会性资源,基于品牌价值而言都只是一种相对的“机会资源”,它们之于品牌的增殖也都只是一种相对的“机会价值”(机会利益),企业必须能够将这种机会资源转换成为自己的机会收益,只有在这样的意义上,社会资源才能真正成为企业的营销资源。而根据我们的阐述,企业科学营销是实现这种转换的基本途径。因此,企业面临的一个重要任务是,如何使营销在战略策略、手段与方法等方面,有助于促进这种转化。第二,所有这些社会资源在某种意义上,是企业实现品牌营销的载体资源。因此,企业只有将营销的动态策划与这些资源有机结合起来的时候,它们才能实现营销职能。例如,营销与文化的融合,文化资源成为营销的一个载体,品牌因之而成为文化的综合体,当品牌被赋予丰富的文化内涵时,品牌也就在一定程度上提升了自己的内在价值;第三,有些社会资源(如体育资源、假日资源)所能够创造的品牌营销效应是短期的、集中的,或者说在某种意义上,这些资源给企业营销提供了一个短期“造势”的机会平台。但关键是企业必须能够尽可能利用这个平台,开掘品牌可能的商业利润,所谓“借势造力”。例如,在奥运会期间,就有很多厂商利用这个机会平台,来打造自己品牌的持久声誉。一些厂商成功了,他们的品牌因此而被广誉,但更多的厂商实际上失败了,因为当平台拆散时,他们的品牌声誉也随之减弱。第四,社会资源是一种外部性的资源,它只有经由内部资源的整合和配置,才能创造营销效应。没有这种内部的配置,它们的意义将会受到极大的限制。例如,“奥运广告”通常都是一种巨大的投入,没有足够的财务资源保证,任何企业都将难以尝试。