(一)实现顾客满意

品牌美誉度形成的心理机制，表现为当顾客尝试购买后，总会有意或无意地根据自己的期望对商品进行评价。如果该品牌产品的可感知效果与顾客的期望值相匹配，顾客就会满意；如果可感知效果超过期望，顾客就非常满意；如果不符合期望，顾客就会不满意。根据菲利普·科特勒的观点，提供顾客让渡价值是实现顾客满意、赢得赞誉的根本途径。顾客让渡价值可以看做是顾客的“利润”。它等于整体顾客价值与整体顾客成本之间的差额。整体顾客价值包括产品价值、服务价值、人员价值和形象价值；整体顾客成本包括货币成本、时间成本、体力成本和精神成本。增加顾客让渡价值有两种方法：一是增加整体顾客价值；二是降低整体顾客成本。

(二)培养意见领袖，促进人际传播

最先购买该品牌的一批消费者，对品牌形成了某种看法，他们出于各种各样的需要，总会有意无意地把自己对新购品牌的意见告诉别人。这些以非正式形式向别人提供品牌意见、影响别人的品牌选择的人称为意见领袖。

如果意见领袖对所选品牌有好感，品牌就被传为佳话，有口皆碑地一波一波散布开来。而且，这种口头传播对品牌选择者具有强有力的影响。它比广告轰炸和雪片似的商品传单要有效得多。因为口头传播是面对面的直接交谈，听者不但接受说者传来的信息，同时能够听到说者的语音语调，观察其面部表情、手势及其他细微的身体语言，深受感染而且印象深刻；另外，口头传播是在彼此关系很好的人之间发生的，因而有更强的信赖感。听者对熟人的品牌评价和建议深信不疑，并以此为依据做出是否购买的决定。

因此，企业必须真诚地对待每一位顾客，尽力为其提供最高的顾客让渡价值，并在顾客尝试购买阶段着力培养一批品牌的意见领袖，通过他们的口头传播来带动其他消费者购买。