品牌经理的日常工作——进行品牌定位
品牌定位是传达给顾客的差别优势。定位要求品牌经理能确定品牌差别化方向、差别数目以及为所负责的品牌进行准确定位。
明确品牌差异化主要有四种途径:
第一种途径是产品成本差异化,即通过降低成本来获得差别优势。它的主要方式有通过大量生产和销售一种或一组产品,努力使产品的生产规模经济化;通过重点投资在有效率的制造厂和对价格敏感的市场上;通过严格控制生产成本和各种管理费用。
第二种是产品或品牌属性差异化,主要包括:产品特征,其出发点是产品的基本功能。此外,公司可以通过增加新的产品特征来推出新产品:产品的工作性能,是指产品首要特征的运行水平,顾客在购买商品时,会比较不同品牌的产品工作性能:产品质量的一致性,如果产品质量的一致性较低,购买者就会感到失望因而会导致市场份额下降;产品耐用性,是指产品的预期使用寿命;产品可靠性,是指衡量产品在一定时期内不会发生故障的指标;产品的易修理性;产品的式样,是指产品给予顾客的视觉效果及感觉。
第三条途径是产品服务差异化,主要包括:送货水平,它包括送货的速度、准确性及对产品的保护程度:安装服务水平;咨询服务水平,是指向购买者免费提供资料、免费给予知道或帮助购买者建立信息系统;修理服务。
第四条途径是品牌形象差异化,它是指公司的品牌形象不同,购买者会做出不同的反应。品牌可以形成不同的个性,以便于购买者识别。主要包括:品牌的形象差异化,品牌的标志差异化。
值得注意的是,并不是——个品牌所有的差异性都是需要的。在做品牌定位时,还需要确定品牌差异的数量。它主要包括:单一差别利益定位,即只向目标市场宣传一种差别利益,并努力使该属性(差别利益)成为同类产品中的第一位;双重差别利益定位,即向目标市场宣传两种差别利益,应注意两种差别应该兼容,多重利益定位,即向目标市场宣传多种差别利益。
在明确品牌的差异以后,就可以做品牌的定位。乔治·S·戴伊在《受市场驱动的战略》一书中认为定位决策可以分为四个步骤:第一步确认各种定位主题,品牌经理可以就此咨询广告代理机构、产品小组成员。第二步根据下列四条原则筛选各种定位主题:①是否对顾客有意义;②是否在给定的产品资源和顾客认知下可行;③是否具有竞争性;④是否有利于实现品牌目标。第三步选择最能满足这些标准并能为营销组织接受的定位。第四步实施与所选定的品牌定位一致的营销计划。