售后服务是产品质量的延伸，是产品美誉度的重要方面，特别是在激烈的市场竞争条件和相对过剩的经济条件下，谁能拥有优质的售后服务，谁就有了战胜对手的法宝。海尔公司在目前空调市场激烈的竞争中认识到：在产品性能、功能、质量大体接近的情况下，谁能搞好售后服务，谁就可能赢得良好的美誉度。为此，海尔公司在售后服务方面动了很多脑筋，想了很多的办法。如维修人员上门维修时，统一穿着有海尔公司标识的工作服。进门前，穿上自备的鞋套，拆卸的零件放在专用垫布上，维修完后，还为客户建立用户台账，并请用户签名确认。海尔的星级服务在为海尔赢得巨大的市场份额的同时，也为海尔品牌赢得了巨大的品牌美誉度。