.价值概念

价值是人们对获得某种收益的感知（科利尔、埃尔文?2011）。客户感知的收益越大,说明企业为客户创造的价值越大,产品越有竞争优势。在价值实现过程中需要对两个概念进行区分：是企业价值，二是客户价值。企业价值反映「一个企业对社会和公众的贡献能力.包括无形资产价值和有形资产价值,常通过股东价值和市场价值体现；客户价值就是客户从企业为其提供的产品或服务中所得到的满足，通常用客户求得的利益与付出的成本进行比较,获利大价值就大。M然.从这个逻辑上看.能够使客户花费更少的费用获得某个产品或某种服务,客户就会感知价值所在.就更愿意购买该产品/服务,作为企业有责任为客户提供价格低廉而质量上乘的产品与服务。

为客户提供超越竞争对手的价值是任何一个企业的追求。然而客户具有多样性.对产品和服务价值的感受也有差异。企业价值创造需要一个有效的运营系统,以便为客户设计和传递更好的产品和服务，增加客户价值。随着社会分T.的日益细化和产品复杂度的提高,任何一种产品都不可能只由一家企业完全提供?必须依赖外部企业的配合。因此一家企业向顾客所能提供的价值.不仅受制于其自身的能力,而且受到上卜.游企业的制约。通过纵向整合,抵消来自供方和买方的砍价实力，提高该行业的进入壁垒和移动壁垒获得竞争优势.就是一个可行的战略选择（芮明杰、刘明宇,2006）。

产品价值表现

众多产品进入大众消费时代企业面临产品同质化、消费多元化以及市场竞争更加激烈的挑战。显然，在:这样的市场环境下,如何提高产品价值是企业保持竞争优势的根本。格力电器以其产品质城取胜,丰田汽不以其重量轻、省油作为产品价值之一.华为手机以其高性价比深受市场欢迎，这些产品具有的特点体现了产品价值。通常情况下,一个产品具有五个方面的价值：开发价值、转换价值、时间价值、地点价值和使用价值。开发价值是指新产品在构思过程中对其价值的认知和产生的知识;转换价值是指产品从原材料转换成产成品具有的价值；时间价值是指产乩通过储存:产生的价值;地点价值是指由于产品在地理上的变迁产生的价值；使用价值是指产品在使用过程中产生的价值。

个产品价值的实现.需要一系列活动的支撑,如产品研发与设计、生产、销售和物流等活动.这些活动形成r产品价值的创造过程.在这个过程中.每一个活动都产生价值,如生产活动创造r产品的转换价值，物流活动创造的价值可通过精确的时间和地点定位实现.而销售活动和产品开发活动创造了产品的使用价值。