Mazal智能应用事业部自主研发的CCM1030协同呼叫中心系统,是完全基于IP的综合客户服务中心,除了提供语音服务基本功能外,还提供了传真、短信、一号通、节假日等加强功能。完善的系统功能可满足不同层面、不同市场的需求,为不同的用户量身打造最优性价比的、符合时代潮流的,符合信息化建设的呼叫中心解决方案。在通信行业应用为王”的今天,更加关注系统的灵活性,移动性、稳定性以及高效性,将给各行业用户带来更多呼叫中心应用的增值。目前已在电力、水力、政府、图书、保险、医院、疾控中心等行业得到了广泛应用。
系统结构图
本系统为全IP的开放式架构,模块化设计,具有以下特点:
一个多分支机构企业,一个IP网络、一个统一平台,统一管理、多种服务,多种应用实现协同呼叫中心。
Mazal CCM1030与本司CCS1000结合即可组成强大的、一体化的综合通信平台-Mazal协同通信平台。既实现了综合客户联络中心,又实现了多业务综合通信服务体系,如下:
协同调度指挥业务、智能企业总机、电子电话薄、协同应急会议、语音信箱、FAX、Web呼叫、IP长途等业务应用。
部分典型案例
某市政府便民热线
某省卫生厅疾控客服中心
某国国家图书馆协同呼叫中心
某市城区供电局协同呼叫中心
……