快速消费品在行业内的竞争非常激烈，一个成熟的行业，与日俱增的各种新兴竞争品牌使得消费者对品牌的忠诚度日渐下降，如何在这激烈的市场环境中提高市场营销，并做到有效性和针对性，就需要一种新的快捷、便利的手段。呼叫中心作为企业与客户进行交流的重要工具，在这方面对企业营销起到很大帮助。

呼叫中心可以让快速消费品企业快速推出新产品，并根据市场反馈迅速做出决策，提升品牌价值和品牌知名度，探索和跟踪市场情况变化。具体来说利用呼叫中心实现这些功能：

1、产品服务热线

产品服务热线是为消费者提供产品、服务咨询，服务投诉。企业按照要求将所有产品及资料导入呼叫中心系统，可以提供客户全天候不间断的服务。利用呼叫中心强大的报表功能和统计功能，分析客户来电原因，从而了解客户最关心什么问题、最需要什么服务，来达到改进产品品质、提高服务质量的目的。

2、广告促销热线

广告热线是在呼叫中心系统中设立专栏，为广告中的产品或服务提供更详细的资料。首先应将需要在广告中出现的详细内容或不适合在广告中出现的内容按照要求导入呼叫中心系统，准备就绪后，就在媒体或其他渠道上做广告，其中广告的内容中含广告热线号码。呼叫中心会记录打进的每一个电话，并且提供完成的系统报表。这样可以弥补广告中提供给消费者内容不足的缺陷，另一方面可以根据电话量判断广告的效果。

3、广告结果收集

广告结果收集是利用呼叫中心主动对广告的目标人群进行抽样调查，了解广告的效果。利用呼叫中心可以快速获取广告的效果收集和客户反馈，公司可以及时做出相应的调整。

4、销售动态数据采集

数据采集是利用呼叫中心的群发功能，对目标对象(如销售网点、代理商)进行库存和销售数据定时采集，可以采用短信、传真、邮件、电话等方式。相对与人工来说利用呼叫中心具有速度快，费用低，标准统一的特点。

5、样品派送回访是利用呼叫中心的呼出功能，对派送过样品的客户进行回访，收集样品的客户反馈。可以根据反馈结果进行调整。

利用商业呼叫中心有如下特点：

1）服务标准：呼叫中心采用标准的话述脚本，服务人员经过专业培训，而且有后台品质监控，全程电话录音，保证服务标准统一。2）速度快：由于服务的标准化，每个电话的时间可以得到很好控制，并且服务人员有专业的技巧，迅速获取有用信息。同时由于有丰富的服务经验，可以迅速将服务上线。3）费用低：呼叫中心的规模效应，成本低。4）弹性好：可以根据要求随时增加或减少人员，不必考虑人员编制。

综合以上呼叫中心的特点，我们看到呼叫中心的发展快速的帮助快速消费品行业找到目标客户人群，让企业获得更多经济效益，并提高了品牌认知度！