腾讯科技讯10月31日消息,由Frost&Sullivan举办的2009中国企业通信高峰论坛”在上海召开，本次大会囊括企业通信产业链各个环节，从设备厂商，集成商，软件供应商到终端用户，议题涵盖企业通信的主要领域，包含智能网络、数字城市建设、统一通信、等前沿

上海贝尔企业通信有限公司解决方案高级咨询顾问高峰 （腾讯科技配图）

腾讯科技讯 10月31日消息, 由Frost & Sullivan举办的2009中国企业通信高峰论坛”在上海召开，本次大会囊括企业通信产业链各个环节，从设备厂商，集成商，软件供应商到终端用户，议题涵盖企业通信的主要领域，包含智能网络、数字城市建设、统一通信、等前沿话题。

以下为上海贝尔企业通信有限公司解决方案高级咨询顾问高峰在论坛的发言实录。

高峰：首先感谢Forst&Sullivan提供这样的机会，让我们如何把以前的电子自动网络从办公机构迅速转向开始面向市民服务，面向一系列的外来人员的服务，包括我们的经济尽快提升的方式。

上海贝尔大家应该知道他是一个怎么样的公司，大家可能不是特别了解，我首先非常简单介绍一下。另外一个服务型城市和上海贝尔在全球一直提到一个概念，和动态网络之间有什么样的关系，我这边有一个案例讲解一下上海贝尔在全球各个城市怎么样提供服务。最后简单介绍一些相关产品解决方案带来的一些特点。

首先我简单介绍一下阿尔卡特朗讯，大家知道06年12月1号正式合并成一家，当时是全国最大的工业设备制造企业，法国的阿尔卡特和美国的朗讯公司合并在一起，在全球拥有众多的研发力量，在全球130多个国家提供服务。阿尔卡特朗讯以一个公司的能力拿过六项诺贝尔奖，比如说我们现在熟悉的卫星、IC卡、激光、电影都是阿尔卡特朗讯发明的。

阿尔卡特朗讯具有全球的企业网络研发中心，以及政府预算网络的研发机构，前面一直在提阿尔卡特朗讯，今天我是以上海贝尔参加的，有什么样的关系呢？阿尔卡特朗讯在中国是以合资企业的身份出现的，他跟上海贝尔进行合资参与的股份，所以在中国中文名称叫做上海贝尔股份有限公司，英文名称没有上海贝尔，所以我谈的阿尔卡特朗讯也好，上海贝尔也好在中国是一家公司，这家公司在中国国内一方面拥有阿尔卡特朗讯在全球的知识库和产品线，他也是阿尔卡特朗讯在全球主要的研发中心之一，而且阿尔卡特朗讯亚太研发中心就在上海。所以他还拥有中国政府对整个上海贝尔的大力支持，可以说是双赢的合作局面，也是每年开会的时候唯一的一个合资企业参与的身份。

在谈到企业网络集团的时候是这样的情况，阿朗提供呼叫中心以及企业通信解决方案，阿尔卡特朗讯是全球权威的机构，他有一个很好的远景规划，同时具有很强的执行能力，能够把这个远景规划落实下来。还有一个叫空想者，另外一个叫挑战者，他有很强的执行力，但是缺乏完整的规划能力，一旦他具有完整的规划能力很可能转变到领导者的区域方面来。阿郎在全球几乎每一条产品线都是针对企业的。

下面接着今天的讨论重点，城市网络如何从原来的办公为主向服务转型。传统意义上来讲一般讲到城市网络的时候一般来讲是政府配合运营商或者是单独的开发机构合力打造一个能够覆盖城市面积的网络，这样的一个网络通常具有两个主要目标，第一个是传统的目标，面向政府自身提供一些服务，帮助他从办公的角度或者说政策内部执行的角度提高效率。另外一个层面他能够面向我们的市民，我们的外来人员以及在这个城市里面进行商务活动的体验或者是中间机构，帮他们得到快速服务。

一个城市网络正常情况下应该拥有这样两个主要的目标，这两个主要目标都实现的时候可以说这个城市网络是一个相当好的城市网络。一般来讲以前在做电子政务的时候这些东西都有考虑，但是拿到分类或者是放到更高层面分成比较成体系的战略角度来看时，我们通常情况下是这么分类的，一个城市网络里面主要的功能有三个，通常叫做G2G，政府和政府之间类似于政府办公的网络，这个网络是有可能不介入到互联网络里面来的，这是城市网络里面一个很重要的功能。第二个是G2P，主要是帮助在城市里面从事商业活动的机构也好，个人也好，帮助他们能够得到政府的及时服务或者通信的支持等等这样的主要建设内容。第三个层面是G2C，这个C是指市民或者是外来游客，主要是帮助他们更好的享受到信息化的服务。比如说是不是可以考虑，比如说网上银行非常流行，我们的公积金是不是可以上网。这样的情况下国内的电子政务和国外的电子政务有很大的问题。

最前面演讲的同行也说过，中国不能当成完整类型的国家电子政务考虑的，它是非常考虑的，这句话表面这样看觉得有点问题，但事实上确实是这样的，中国目前有3.5亿的互联网用户，其中有接近1亿的宽带用户，这是我们要面对的。另外我们在整个公共领域里面可能会通过ICT，通过把语言和后台的东西结合在一起向市民提供服务，这个时候我们的ICT通过一个号码要服务的人仅仅以一个城市的级别考虑有可能是相当于其他一个中等国家的规模，所以我们建设的时候面临的压力要远远大于欧美发达国家，我们同时服务的对象数量角度来看。

还有一个同时服务的区域，比如说华为提出新加坡，新加坡可能就跟上海差不多大，如果说我们去建设一个江苏省的电子政务时要覆盖的面积可以想像，很有可能是其他地方几个国家的面积，尤其像新疆、西藏那些区域，所以我们很有可能面临比较复杂的地理位置的问题。在这样的情况下，在建设整个城市服务网络的时候就会碰到众多的通信难度，第一点我们会有众多用户，再一个问题我们的设备和连接的位置可能会很多，发达地区里面可能会有手机，有固定电话，有各种各样的IP通信方式以及互联网通讯方式，怎么把这些连接方式整合在一起，我们如何通过科技把这些手段整合在一起，同时在互联网和呼叫中心上，同时提供这样的服务是不是行。

阿郎从建设以来不管是针对政府，还是针对制造业的大型企业，他都提出一个概念动态网络，利用我们现有的网络以及上面的应用首先连接了一个流程，这个流程是提供服务也好还是提供内务办公也好都是可以的，首先把流程通过电子化的方式固化，在流程的决策体系里面一定是由人决策的，所以我们希望通过物流的网络，这个里面可能是通过电子邮件，可能是通过某一种应用软件，还有可能通过电话等等各种方式无时无刻连接到具体做决策的人，由他把这个流程继续下去，同时把我们的企业或者政府足够的智慧提供到这个网络里面去，帮助我们改善流程。

这样可以提高我们的生产力，提高我们的创新能力，增强我们的执行力，这样的一个网络就需要很多的内容，这样的内容第一点要求这个网络具有永远在线安全，这是两个层面，第一个他要稳定，另外一个他要足够安全。这个里面所说的网络是通讯网络，而是整个架构上来讲大约是这样的结构，而且一定是融合通讯的，要把我们的数据通讯和我们的语音通讯甚至我们的呼叫中心融成一个足够融合在一起的网络，能够提供更佳的服务。这样首先要考验的问题或者我们有很强的集成能力，或者一个厂家有完善的产品线完成这样的工作。比如说阿郎为美国一个医疗中心做了一次改革，一个病人在A医院看病的时候，所有的看病记录都会上传到整个UPMC，第二次他随便在下属的医院医生马上可以调到上次看病的所有信息，这40多家医院包括这些网络的运用总共值是一两个亿美金。阿郎是有足够的能力把所有的应用系统，所有的通讯系统全部整合在一个平台里面。

第三点我们一定要有足够的灵活能力，也就是说每一个人目前来讲今天很碰巧两个全球比较大的通讯设备制造商，华为和我们，都在外面树了牌子，那两个牌子上有完全一样的单词，这个里面说明了通讯一定要非常个人的定制化，我们能够在任何一个位置，任何一个地点联络到。对于阿郎而言我们同样拿一部手机，国内在手机方面有些限制，在国外没有问题，进到一个企业的时候通过WIFI信号覆盖，他可以同时兼并两个方面的信息。这是阿郎覆盖网络里面的概念，在整个概念里面提出的理念是要打造IP通讯的大商，他现在有IP网络的基础架构，有一些传统的网络，如果像传统的网络可以做纯粹的IP进行基础的运用以及上层的运用可以完整的叠加在一个网络里面。

比如说一个大型的制造业企业，如果用阿郎家的产品可以拥有内部全部办公，对外的服务，而且可以做到统一管理，统一提供的策略等等。在阿郎所做过的政府类型的网络里面一直强调服务型网络的概念，由于全球发达国家往往是分步一步步走过来的，不是一口气就建成今天这样的。有一个非常有意思的案例，这个案例不是一个很大的国家，但是这个案例刚好是一个很新鲜的，去年阿郎帮他建设的，他全国只有80万人口，才18000多平方公里面积，所以他的面积很小，但是他整个电子商务从建设那天起同时考虑政府内部，他把G2G、G2B、G2C同时考虑进去。

当时考虑把这个项目交给阿郎做，在这个项目里面阿郎和我们的合作伙伴为政府提供了包含产品、集成、业务开发，数据通讯建设，全国数据通讯建设，以及相关产业情况的分析，他把需求提出来，然后我们根据全球的工作经验帮助他拿出一整套方案，帮助他把整个网络达到完整的项目。政府内部有部分内容是不走在互联网上面的，会走在G2G的网络里面，以及各种各样的通讯设备和通讯手段里面。他是一个非常完整的概念所以放在第一个讲。

后面阿郎还有一些全球性的案例，比如说加拿大的超级网，这个网络是高速的光纤和无线数据混合的网络，连接他有422个机构，在加拿大的政府是比较广义的，政府的办公机构里面还有几个很重要的部门是帮助他们建设的，第一个是医疗，医疗是帮市民提供服务的很重要的部分。第二个图书馆，第三个学校，然后是办公场所，在这样的一个网络上，除了提供高速的网络连接，帮助他们提供政府内部办公应用之外，还有电子图书馆、电子教育的服务。

在这个系统里面所有教育部门都有义务把课间放在上面做继续教育的工作。另外一个很典型的例子，话音呼叫中心是纽约的311，把整个呼叫中心、电话和地理信息系统集成在一起，任何一个人打通电话以后可以定位到那个人，可以帮助这个人找各种各样的服务员，比如说生病了可以找附近的医院，生什么病找什么样的医院比较合适，每天的话务量比较大，达到30000次的呼叫，而且这套系统的呼叫效率很高，平均等待是9秒，后台数据相当完善，对纽约整个城市的对外服务能力提升非常有帮助。

在国内一个典型的案例，扬州的服务型城市，是扬州市政府和扬州电信中心同时建设的，通过无线可以连接到城市里面的监控，无线就包括可以移动，包括移动的车辆，在移动的时候他可以做到数字城市监控，比如说在车上开一个会或者是跑马拉松这种动态的，阿郎可以做到这方面的覆盖，也可以进行数据传输。阿郎在服务业也好，在医疗行业也好还是政府行业也好，还是交通行业也好案例非常多，今天就不一一介绍。

最后简单描述一下阿郎目前对大家提供的服务是基于什么样的平台做的。包括IT电话也好传统的EP电话也好，通过医疗中心，整个安全控制，生产效率我们提供所谓的融合通讯或者是统一通讯的组建，包括整个网络的管理，这个网络管理最大的特色举一个例子，某一个政府提供了一个网站，提供了一个呼叫中心，这个网站是需要一套逻辑的，可能是A人马在维护，呼叫中心是B人马在维护，这个时候如果要统一可能是需要开会，阿郎从管理的角度可以做到只用网站的逻辑维护，比如说网站里面1号连接是什么，2号连接是什么，3号连接是什么，只有通过SML做，传递之后打电话进来的时候按1键就是网站上1号连接，也就是基于业务融合的概念。

阿郎的整个通讯是机遇无边界的概念设定了，我们内部环境和互联网商环境，在安全的前提下跟他们无线集成，跟他们的互联网联合在一起，没有边界。另外通过我们的应用系统通过把视频邮件、语言邮件、电话会议、互联网、内联网、即时消息、个人视频会议、公司视频会议。比如说这边有一个会议室开一个视频会议，那边有一个会议室开电话会议，两个同时开都没有问题，两边都有摄像头和电视，这个时候需要有一个人同时加入到会议里面来，这个时候他就可以看到里面的东西，个人的PC可以跟电子会议系统直接连接在一起，随时加入会议没有问题。

整个融合通讯可以做到随时开视频会议以及随时把中间商的照片共享给在座的每一个人。阿郎在这个网络里面，我们谈网络不能空谈，一定要安全控制，这个安全控制有认证，有安检，有权限，你有这个用户身份只能利用这个网络资源，有信息的分析可以解决内部的问题，最后会给你提供一个监控，阿郎整个网络里面都可以提供类似的机制，与产品有关系，但是机制是一致的。包括无害，在高温下使用的时候有没有高温物质释放出来，这是欧洲人非常注重的方面。今天的介绍就到这里，谢谢大家！