企业呼叫中心的数量与地点的选择与其处理业务所需的电信通讯成本息息相关。如果企业使用受话方服务的方式，则要支付由此产生的长途电话费用。因此，企业应基于通讯成本对其呼叫中心的地点进行优化，这也是不同行业建立呼叫中心前期面临的研究课题。
　　
技术性问题

有关数据资料显示，一个大型呼叫中心通常来说是较为经济的，而且对于整个项目周期来说，一个大型呼叫中心项目相对分散式的呼叫中心，实施效率高。而对于多点分散式呼叫中心来说，投入资金将必定有所增长，例如设备冗余的花费、人力资源利用率、管理方面的投入量等（例如按照客服代表比率，相应增加监控主管等）。此外，还有一些技术性议题影响着企业对于其呼叫中心数量以及地点的决策，包括如下几个方面：
　　
电话通讯成本

企业呼叫中心的数量与地点的选择与其处理业务所需的电信通讯成本息息相关。如果企业使用受话方服务的方式，则要支付由此产生的长途电话费用。因此，企业应基于通讯成本对其呼叫中心的地点进行优化，这也是不同行业建立呼叫中心前期面临的研究课题。
　　
电信运营商的资源与服务

某些电信运营商在有些地区的服务有的可以实现，有的就难以实现。尤其是一些特殊的电信服形式，例如先进的800服务、ANI服务、DNIS服务等。而这些服务恰恰是呼叫中心前期规划与设计阶段最需要考虑的因素。
　　
现有设施和基础结构

就企业本身已存在的基础设施或企业信息化的基础结构，也将对呼叫中心地点的选择产生影响。企业可能规定必须使用现有设施或信息系统，也许对于企业来说这是非常经济的做法，同时还能大大提高项目实施的效率。
　　
设备的冗余

单一的独立式呼叫中心将面对一个重要的问题就是，当发生自然灾害或事故时，如何进行系统的备份、运营的支援等工作。而对于多点分散式呼叫中心来说，他可以将发生故障的中心的来话转移到其他的呼叫中心来处理。
　　
非技术性问题

除了技术性问题以外，还有一些非技术性问题影响着企业对于呼叫中心数量的决策，这些问题都是非常关键的，包括如下几个方面：
　　
1、对于员工的影响

在实施呼叫中心项目的过程中，由员工维系方面引发的问题将十分重要。因为不是所有员工都能适应这种模式的转变，尤其在集中式的呼叫中心，员工流失现象易于发生。即使在多点分散式呼叫中心，由员工变动带来的影响也不容忽视。另一个主要问题就是呼叫中心工作的自然状态。企业由原来可能是面对面的服务，过渡到通过电话一对一的服务。因此，呼叫中心运营后，其员工的主要时间都将花费在电话处理方面。由此引发的一个问题是，在实施呼叫中心项目后，有多少员工能留下来？如果企业员工流失过大，企业应到哪里去招聘合格的呼叫中心从业人员？是否有大批的兼职员工供企业使用？企业呼叫中心员工的福利待遇与其他竞争对手相比是否具有竞争力等？
　　
2、公司政策（公共利益团体）

各种公共利益或社区团体将影响企业呼叫中心的规划与实施，尤其是在企业员工或某些企业客户团体由于呼叫中心的项目受到影响的情况下。因此，对于企业来说，重要的是与这些团体组织或客户进行充分的沟通，并不断的使他们了解企业呼叫中心战略规划的进程。
　　
如果可能的话，在这些团体中选择代表，进行呼叫中心相关流程的规划与实施，并适当地参与项目指导委员会的建议。这样，将保证他们提出的有建设性解决方案得到贯彻执行，同时将帮助企业在呼叫中心项目的实施过程中，使潜在的争端或冲突最小化。