电话调度系统在黄岛电厂应用的成功案例-巨人网络通讯

电话调度系统在黄岛电厂应用的成功案例

一、概述

山东黄岛电厂始建于1978年，曾是山东电网主力发电厂，为山东经济发展特别是青岛市经济的发展立下汗马功劳。到九十年代中期，由于设备磨损严重，耗能大、维修难，使该厂的主要生产经济指标与一流的标准差距拉大。

1997年初，为了使这个老电厂焕发青春，重振雄风，黄岛电厂以基础管理与综合治理整顿为突破口，嘹亮地吹响了向一流火力发电厂进军的号角：1998年黄岛电厂超额完成承包利润9216.6万元；1999年进入青岛市纳税大户十强行列，并获得全国电力行业一流火力发电厂称号。这些年来，黄岛发电厂围绕安全生产、节能降耗、减员增效、提升自动化和环保水平为主线对机组进行了多次大规模检修和改造，依靠科技进步实现了内涵扩大再生产，集人文精神、自然景观和企业文化于一体的发电控制室的文明生产水平达到国际一流水准；黄岛发电厂的多种产业实体———青岛华欧集团总资产已达到6.716亿元，2002年上半年实现销售收入2.606亿元，利润1278万元。北京强讯公司正是在这个背景之下承建了黄岛电厂的调度系统，在此之前黄岛电厂已经使用过四个厂家的调度设备，随着现阶段功能和需求的变化，这些设备在很多功能上已经不能满足需求了，更换一套处理能力更强，系统稳定性更好，功能更完善，操作界面更加美观、方便和人性化的调度系统已经十分必要。在我们承建调度系统之前黄岛电厂调度系统急需解决以下几个方面的问题：

1、会议能力要由原来的8方扩大到30方；

2、调度操作台由原先的两个扩充到5个，以解决业务部门的需求；

3、调度用户由原来的200扩充到480个；

4、通过模拟外线解决中调、地调、行政与调度系统的通信接口问题；

5、每个调度台有共同的热线接入号码，同时每个调度台还有自己的小号接入号码；

6、来话跟随功能，总调度员可以在任何一个调度台上启动此功能，所有热线呼入的电话会自动接入总调度员所在的操作台；

7、对调度台通话的全程录音，并且可以将录音资料转存备份；

二、系统结构

1．系统整体结构图

2．系统说明

A、调度主机通过一个E1（30B+D）与爱立信MD110连接，电话会议系统能够支持30方电话会议；

B、MD110提供3条模拟中继接口与华为CC08相连接，作为中调、地调、行政专线，从而解决了中调、地调、行政与调度系统的互通问题；

C、对所有应急通讯进行实时录音，并能够按时间、线路或来电号码等条件查询、检索、回放录音，也可以对录音资料进行转存；

D、MD110提供一个CTI接口与调度主机相连，调度系统可以通过CTI接口获得调度用户分机的状态等信息；

E、系统配备5个调度操作台分别为一号台、二号台、三号台、五号台、煤调，每个调度操作台配备左右手柄各一个；

三、针对电厂特性实现的主要功能

1．功能描述

在本系统中TalenTel –DDS调度系统配备了五个调度操作台，各自的电话接入号码为1、2、3、5、6，并且还有一个热线接入号码9。实现来话显示、来话接答、多方会议、来话转接、强插、强拆、VoIP、电话跟随、呼叫状态监控、呼叫保留/取回等功能、组群呼叫功能、呼叫转接功能、单键拨号等。并且根据电厂的业务特点，有针对性地实现以下功能：

A、热线呼入调度台

当调度分机摘机时，如果2秒钟内没有拨号码，则MD110自动启动热线功能，通过热线号码9接入调度系统，通过热线的呼入在1、2、3、5号台的操作界面上都可以显示来话（相应用户按钮闪烁提示），此时任何1、2、3、5任何一个操作台都可以应答该来话，哪个台子先应答就接通进入通话状态，其它操作台可以看见该调度分机的通话状态；

B、每个操作台的各自呼入

当调度分机摘机后拨打任何一个操作台的接入号时（例如摘机拨打1），则此时该呼入只能在1号台的操作界面上显示来电（相应用户按钮闪烁提示），此时也只有1号台可以应答该来话，其他操作台只能看见该调度分机的通话状态；

C、中调、地调、行政专线的呼入

中调、地调、行政作为调度系统的上级单位，必须要求方便快捷地呼入调度台，并且调度台也可以很方便快捷地呼叫中调、地调、行政的电话。他们的呼入都通过热线号码9接入调度系统，此时1、2、3、5号台均可应答它们的来话；

D、来话跟随功能（Flowme）

当某些特殊情况下需要总调度员一人进行调度操作时，此时总调度员可以在1、2、3、5任何一个调度操作台上启动flowme功能，此时只要是通过热线呼入的来话只能在启动flowme功能的操作台上显示来话（相应用户按钮闪烁提示），此时也只有该操作台可以应答这些来话；（此功能也可以在某些调度员不够的时段使用，例如其他操作台的调度员午间吃饭而暂时离开调度台，只留有3号台一个调度员值守，此时3号台的调度员可以启动该功能，所有热线呼叫就只能接入3号操作台）