呼叫中心又名CallCenter或客户服务中心，其早期的呼叫中心应用就是今天的热线电话、咨询电话，由受过训练的话务员专门接听处理来电客户的各类问题如咨询、投诉、建议等。

随着计算机技术、通讯技术、网络技术、客户需求及各行各业其本身业务的发展，其实已经很难给现代呼叫中心下一个准确的定义，几乎每一种计算机与电话集成（CTI）技术的应用系统都可以笼统的称之为呼叫中心，甚至一个座席我们也可以称为呼叫中心。特别是近年来随着计算机技术的普及及软硬件价格的走低，呼叫中心已经从一些由高端贵族企业转向平民化应用，呼叫中心已经开始走向普及。

为体现呼叫中心系统在现代通信业中的重要作用，加强网友对呼叫中心系统的了解度，方便广大呼叫中心系统提供商发布和展示最新的技术、产品，慧聪通信网发挥慧聪网上交易平台的积极作用，设立呼叫中心系统”栏目。为了解网友对呼叫中心系统的认知度，特设置本次问卷调查，希望大家积极配合！