51Callcenter5月11日报道（记者 叶东):据悉，5月3日,新IP通信服务质量保证解决方案的业界领导者Empirix公司宣布，通过软件服务化平台交付基于云的从事客户解决方案的领先提供商Angel.com，选择Empirix公司的Voice Watch监测解决方案和Hammer Test Engine来测试、监测和衡量网络实时性能。

　　Angel.com协助全球1600多个以企业为中心的客户通过解决方案来加强客户体验、市场营销和销售的需求，这就需要快速部署语音、短信、聊天和商业智能应用程序。Angel.com解决方案通过软件服务化平台，为客户提供易于使用的基于Web的界面，允许他们根据需要建立应用程序和呼叫流程。此外，软件服务化交付平台，使客户避免任何额外的硬件、软件或人力资源的投资。

　　Angel.com始终把主叫方放在第一位，突出了减少网络故障停机时间的重要性，” Angel.com工程运营副总裁Prakash Durgani说，我们需要一个提供实时报告的系统，让我们能在影响到客户之前就快速识别网络或语音功能的问题。通过集成Empirix的Voice Watch监测解决方案和Hammer Test Engine测试引擎，我们可以做到这样，并有信心为我们的客户提供高品质的服务。”

　　Empirix的Voice Watch监测解决方案是业界领先的管理语音客户体验监测服务。它使用户能够通过主叫方的角度来监控语音应用和网络基础设施的性能。Voice Watch衡量运营网络的性能、主机和数据库的响应时间、提示信息的正确性、动态数据的准确性、通话质量、呼叫路由、排队的时间、屏幕弹出的准确性和及时性。通过对主叫方的监测和管理，能让用户比如Angel.com快速识别和解决性能问题，从而改善客户体验并且降低成本。

　　Empirix能够提供一个让人安心的服务，因为他们能够保证端到端的网络质量。” Empirix公司企业业务部市场副总裁Tim Moynihan说，我们的报告功能通过模拟最终用户的真实行为提供实时数据，帮助企业在最终用户受到影响之前就找出可能存在的任何问题。用我们的解决方案通过端到端保证语音质量，Angel.com正在证实他们对于客户满意度的承诺。”

　　Empirix公司的 Hammer Test Engine是呼叫中心应用测试和执行功能、回归和负载测试的业界权威的解决方案，从而保证网络可以承担真实世界的业务负荷和场景。

关于Angel.com

　　Angel.com是一个以企业为中心基于云的从事客户解决方案的领先供应商，包括主叫优先的集中交互式语音应答（IVR）和呼叫中心解决方案。这些解决方案使企业组织能够快速部署语音、短信、聊天和商务智能应用程序。超过1600个世界各地的客户选择Angel.com的专有客户参与技术加强客户体验、营销和销售的需要。Angel.com解决方案是在基于客户需求的软件服务化平台上，不需要在硬件、软件或人力资源方面投资并平衡用可以承受的按程定价实现高质量通信。

关于Empirix公司

　　Empirix公司是一家为新IP通信提供服务质量保证解决方案的领先者。自1992年以来，Empirix公司在IP通信测试方面的创新和专业技术一直处于领先地位。其广受好评的Hammer 测试引擎的众多专利，是用于验证IP网络、系统和应用质量的公认的全球标准。世界上最大的服务运营商、设备制造商和企业呼叫中心，都借助Empirix的解决方案来保证企业至关重要的语音、数据、视频和移动服务质量。与Empirix合作，客户可以增加收益，减少客户流失并缩减支持成本。Empirix公司是一家私人控股的企业，总部在美国马赛诸塞州贝德福德。