51Callcenter 6月11日报道：据悉新华人寿保险股份有限公司成立于1996年8月，是一家全国性大型保险公司，经营的产品体系涵盖传统保障型产品和新型人身保险产品。公司主要股东为中央汇金投资有限责任公司、苏黎世保险公司、宝钢集团有限公司。

截至2009年底，新华保险总资产超过2000亿元，在全国拥有各级分支机构及营销服务部1342个，内外勤人数超过31万，服务的客户数量超过1700万。多年来，新华保险稳居全国寿险市场前列，以强大的实力和服务能力为客户提供全面、优质的风险保障和理财服务。

随着市场竞争的越来越激烈，为了提升销售业绩，确保新华保险在寿险行业的领头羊地位，新华保险开始以分公司为基础，建设电话营销系统。

新华人寿电销系统建设要求

依托北京分公司优势的信息技术及人力资源优势，快速建设一套电话营销系统，替换现有电销系统，实现销售业绩的快速增长，以独具特色的产品体系赢得稳固市场地位。针对客户的不同需求，建立完善的产品体系。系统要在满足坐席使用便捷性的基础上，减轻管理人员的工作量。

系统建设规模要满足190坐席的使用，确保系统运行的稳定性。初期满足电话销售为主，逐步建立和完善了多元化的销售渠道，包括直销团队、个人代理、专业和兼业代理，以及保险经纪等。大力推进各渠道之间的交叉销售，并积极运用电子商务网站、电话直销与手机短信服务等创新渠道，进一步加强销售和服务能力。

新华人寿电销系统建设特色

为了满足新华人寿电销系统快速部署，稳定运行，大话务量冲击、节省成本等要求，方正奥德推荐使用AVAYA PBX+方正奥德ISC2000呼叫中心平台+IP录音方式。该方式在目前保险行业应用较广泛，实施部署速度快，满足低成本高质量的要求，系统主要特色包括：

高性价比：在尽可能节省投资的前提下，提供了最优的整体的解决方案。产品选型方面考虑安全、可靠、先进。同时，考虑经济实用，易于扩展升级、易于操作、易于管理维护；

高可靠性：系统建设全部采用主流产品和成熟的技术以提高系统可靠性，在软硬件、网络和应用软件应用方面具有容错性，确保意外情况故障或重负载的情况下系统稳定运行

可扩展性：系统架构、技术、平台方面都具有很好的开放性，完全遵循国际标准组织技术标准，便于扩充功能，系统提供丰富的接口，为升级和扩展提供良好的基础

兼容性：平台硬件选择、应用软件设计和数据库设计充分考虑了兼容性，应用软件可以在不同系统平台及中间件平台上灵活迁移。

新华人寿电销系统功能

新华人寿电销系统建设业务平台采用方正奥德Focus统一客户服务平台，该平台满足了电销系统的基础功能，包括人员管理、权限管理、待办任务提醒、跑马灯、公告、备忘录等基本的业务功能。

为了满足新华人寿电销系统坐席使用便捷、管理员操作简便、销售流程清晰、统计功能强大等要求。我公司又定制开了了客户信息管理、电销活动管理、产品管理、赠品管理、销售话术管理、销售机会管理、订单管理、订单审核、核保、配送、保费收取、新单回访等功能，并根据不同的系统角色赋予不同权限，完全满足了新华人寿北京分公司电销系统建设要求。