为完善鲁能海口分公司客户至上”的经营理念，风语者协助鲁能不断完善企业信息化服务体系，最终目的提高企业的竞争能力。风语者呼叫中心系统部署完成后，在鲁能集团强大的品牌影响力下，海南鲁能对外建立起了基于400鲁能百事通”的服务品牌形象。

一、客户基本情况概述
海南鲁能分公司是山东鲁能集团在海南省设立的区域管理公司，旗下项目主要覆盖城市包括海口和三亚，目前整合后的海南鲁能地产正在以一种多项目、大规模、高战略的思路向前发展，最终目标打造海南滨海度假物业龙头，树立带动标杆式品牌形象。海南鲁能城锁定高质休闲需求，改善高端客户休闲生活品质，致力于发展以旅游休闲、度假休闲及养生休闲为功能的住宅酒店、商业地产等复合型地产项目，开发范围辐射全岛、开发面积高居首位、开发产品全线覆盖，为来自国内外的中高端客群，提供以全面休闲需求为导向的第二居所”，创造高品质的滨海休闲生活方式。

二、呼叫中心项目背景介绍
奥运会之后，休闲旅游度假业迎来了更为宽广的发展空间。但同时，席卷全球的金融危机也在消磨着这难得的发展机遇。就是在这个时候，海南鲁能城置业有限公司（鲁能集团的在海南设立的区域管理公司）正式成立。本着提升海南鲁能地产客户服务品质、塑造鲁能品牌形象的意愿，海南鲁能在成立之初，便致力于旗下各子公司业务的整合，积极开展客户服务能力建设项目，风语者企业信息管理系统就是这样走进了鲁能的视野。

三、呼叫中心项目客户需求分析
为完善鲁能海口分公司客户至上”的经营理念，风语者协助鲁能不断完善企业信息化服务体系，最终目的提高企业的竞争能力。鲁能海口分公司主要需求如下：

不断完善鲁能海口分公司的服务体系，并逐渐提高其知名度和美誉度
建立主动营销业务体制，拓展企业宣传和服务渠道，语音，网络和传真等
拓宽鲁能海口分公司的营销网络，并进一步提高企业竞争力
提供完善的统计和分析报表，为员工考核提供依据，完善公司管理体系
整合行业资源与客户信息，优化产业结构
工具层面的支持。建立海南鲁能400鲁能百事通”客户服务平台。成立海南区域客户服务中心，统一形象、统筹管理。

四、呼叫中心接入方式和网络拓扑结构图
该呼叫中心系统采用数字中继接入方式 (PRA和NO7等接入方式)。同时可实现30个话路中继并发，各营业网点通信采取IP的方式给予实现。可满足鲁能海南分公司不同业务的开展和处理，从而进一步提高企事业工作效率和服务体系。

鲁能海口分公司呼叫中心拓扑结构图

五、系统设计原则和基本特点
先进性。本系统的设计采用当今世界先进的、流行的计算机技术和体系结构，如面向对象的数据库设计，并引进了基于IP技术的一体化呼叫中心理念。

能快速适应

七、客户心声
风语者呼叫中心系统部署完成后，在鲁能集团强大的品牌影响力下，海南鲁能对外建立起了基于400鲁能百事通”的服务品牌形象，鲁能项目负责人表示,非常期待项目的二期实施，并认为风语者整套客户服务解决方案在公司全面运行以后，将成为鲁能城比肩世界的强劲支撑”。