【背景需求】

近些年来，随着世界证券行业的蓬勃发展，中国的证券行业也出现了良好的发展态势。为了增强企业竞争力，提供良好的客户体验，证券企业的服务意识不断增强。呼叫中心系统作为企业信息化的重要组成部分，一个优秀的呼叫中心系统不但可以提高客户服务质量，还可以帮助企业开展业务。现在的呼叫中心已经不单单是客服中心”，还能成为营销中心”，为企业带来直接利润。

【方案介绍】

新太科技呼叫中心为证券公司客户提供了7×24小时个性化服务和一对一营销模式,其应用主要有以下几个方面：

l 业务咨询和受理：利用电话作为主要接入手段，结合传真、E-mail、WEB CALL、手机短信等多种方式，实现大规模信息分配和事件处理业务。为客户提供标准化业务咨询，介绍证券交易常识、业务指南、证券法规等；业务推介、各业务部门介绍，新业务、新的营销介绍；证券信息及股市最新信息、专业人士最新观点、个股点评；受理客户各项业务并及时反馈等。

l 委托交易：集中式电话委托交易平台为客户提供了跨地域的通买通卖功能，向客户提供了委托交易、行情浏览、资金、证券查询和对帐单打印、银证转帐、修改交易密码等交易服务，投资者可以在任何时候、任何地方、随心所欲地查询证券行情和完成交易。

l 个性化信息服务由客户根据自己的喜爱预约信息和服务，提供交易类、信息类信息，如实时成交回报、行情价位报警、定时行情发送、信息提示、预约委托、帐单传送、重大消息通知、股市最新评论等。

l 投资顾问投资专家在线解答客户的疑问，为客户提供投资操作建议，帮助客户理财。投资建议还同时制作成自动语音信息供用户点播。

l 外呼：客户联系与市场营销：通过外呼平台，为各业务部门尤其是证券营业部的客户批量发送各类资料信息，包含业务回复、信息通知、新业务宣传、营销宣传等，以及客户生日问候、新年祝福等人性化的关怀消息、市场调查等。提供手机短信呼出、E-Mail呼出、固定电话语音播报等多种呼出方式和途径。

l 企业客户分析通过呼叫中心的数据采集分析，通过数据挖掘、数据仓库和 CTI技术完成投资者分类和投资者投资特点等信息的收集工作等多种途径收集数据，了解投资者的需求和发展以及业务发展趋势，从而为公司新产品开发和业务推广提供依据。

【方案优势】

l 系统具有高可靠性，具备电信级完整的冗余备份和负载均衡机制，能确保在浪涌式交易请求的冲击下仍能保持平稳的响应

l 运用先进的信息通信与3G网络技术，为证券商打造语音，邮件，短信，ip，web/im，视频多媒体融合客户服务与营销平台。让3G业务引领新一代证券呼叫中心的发展

l 成熟稳定的总部与多营业部IP可灵活构建接入集中座集中，接入集中坐席分布，接入分布坐席分布等多种当前证券业流行的联络中心系统架构。

l 提供全面的系统与业务二次开发接口与工具，包括图形化的业务生生成环境，自动业务开发环境报表工具，座席话务控件，测试工具等

l 可与传统语音板卡电话委托系统，PBX方案无缝互联互通，保护客户历史投资