l 丰富的呼叫中心建设与运营咨询经验:超过24年多行业的呼叫中心建设经验,对呼叫中心的架构与需求理解深刻;
l 一切以收益最大化为原则:外包呼叫中心建设的最终目的是成为企业和运营商的利润中心”。故新太科技在方案设计和产品选型时,注重合理性和建设成本,选择高性价比的解决方案。在运营管理上做到全资源分权分域管理,在降低运营商管理成本的同时也给予企业更多的自主管理权;在二次开发方面新太科技解决方案提供能够极大复用基础功能组件、快速构建新业务的业务应用平台,减少新业务的开发成本。整个系统围绕降低成本和增加收益这两个基本点,实现外包呼叫中心最大收益这一目标。
l 企业应用随需应变:拥有自主研发专利的基于SOA架构的企业应用开发平台”openEAP,为企业提供了便利的自动业务和人工服务的开发工具,可以快速地定制企业应用,保证了业务系统按需应变的能力;
l 系统规模随需应变:只需简单的配置调整即可满足企业因故而要求及时迅速改变服务规模的弹性需求;
l 坐席多区域多终端支持:新太外包呼叫中心支持一个企业统一号码、跨区域多址办公、多类型终端支持(普通固定电话、IP软电话、IP硬电话、手机)、,并且可以做到呼叫路由灵活定制、服务统一监控录音。
l 系统维护简单便捷:新太科技外包呼叫中心平台展现为B/S架构,所有的应用与数据均集中在数据中心,坐席即插即用零安装零维护。